Sie verwahren zwei Wochen lang den Verlobungsring einer Kundin.
Er ist unersetzlich, versichert für weniger als er bedeutet, und liegt gerade in einem Beutel in Ihrer Werkstatt. Jede Reparatur ist zuerst ein Verwahrungsproblem und erst dann ein Preisproblem, deshalb verfolgt Gem Logic das Schmuckstück, nicht nur die Rechnung.
Größe 54 → 52, zwei Krappen erneuern, Rhodium-Finish
„Der Kratzer war nicht da, als ich es abgegeben habe.“
Es passiert ein paar Mal im Jahr, und es lügt so gut wie nie jemand. Der Kunde erinnert sich tatsächlich nicht an die Beschädigung. Sie haben sie tatsächlich nicht verursacht. Und ohne Nachweis bleibt nur, die Kosten zu tragen und zu hoffen, dass der Kunde wiederkommt.
Eine fotografierte Annahme beendet dieses Gespräch in etwa fünfzehn Sekunden, höflich, mit dem Stück auf dem Bildschirm zwischen Ihnen.
Derselbe Nachweis klärt auch die kleineren Fragen: was Sie angeboten haben, wann der Kunde zugestimmt hat, welches Datum Sie zugesagt haben und welcher Goldschmied es am Dienstag hatte.
Aufgenommen am iPad am Tresen, vor dem Kunden, mit Zeitstempel auf die Minute der Annahme.
Der Kostenvoranschlag, dem der Kunde zugestimmt hat, und der Zeitpunkt seiner Zustimmung, damit aus einem 145-$-Auftrag keine 90-$-Diskussion wird.
Vom Verkaufstresen zur Werkstatt zum Subunternehmer und zurück. Einschließlich der Woche beim Fasser.
Fügen Sie das Nachher-Foto der Abholbenachrichtigung bei. Die Hälfte Ihrer Kunden wird es an jemanden weiterleiten.
Nichts davon ist zusätzliche Arbeit bei der Annahme — es ist die Annahmemaske selbst. Der Datensatz entsteht durch die Auftragsannahme.
Von der Abgabe bis zur Abholung, ohne eine Papiertüte.
Sechs Schritte. Zwei davon laufen automatisch ab, ohne dass jemand etwas tun muss — genau das ist der Punkt.
Wählen Sie den Kunden, beschreiben Sie die Arbeit, legen Sie das zugesagte Datum und den geschätzten Preis fest. Eine Maske, am Tresen, während der Kunde zuschaut.
Vorher-Fotos mit der Tablet-Kamera. Barcode-Etikett drucken, Beutel versiegeln, Regalplatz notieren. Das Stück hat jetzt eine Adresse.
SMS und E-Mail gehen von selbst raus, mit Beschreibung der Arbeit und dem schriftlich zugesagten Termin.
Verschieben Sie das Stück, während es vorankommt — intern oder bei einem Subunternehmer. Das Board zeigt, wo sich alles befindet, ohne dass jemand nachfragen muss.
Markieren Sie es als fertig und die Nachricht geht in derselben Minute raus, mit dem Nachher-Foto, falls Sie möchten, dass der Kunde die Arbeit vor der Abholung sieht.
Scannen Sie den Beutel, um die Reparatur aufzurufen, nehmen Sie die Zahlung entgegen, händigen Sie es aus. Jeder am Tresen kann das erledigen, auch die Person, die den Kunden nie getroffen hat.
Vierzig Reparaturen, und Sie sehen alle vierzig.
Ein Goldschmied mit voller Werkbank trägt normalerweise die gesamte Arbeitslast im Kopf — was gut funktioniert, bis zu der Woche, in der es nicht mehr funktioniert. Ziehen Sie Stücke zwischen Phasen, filtern Sie nach Goldschmied, und lassen Sie das Board anzeigen, was in Verzug gerät.
Alles, was das zugesagte Datum überschritten hat, wird markiert — Sie erfahren es, bevor der Kunde es tut.
Filtern Sie nach einer Werkbank und sehen Sie, was tatsächlich dahinter wartet, bevor Sie einen Freitag zusagen.
Weisen Sie es einer externen Werkstatt zu und es bleibt auf dem Board, während es weg ist — nicht aus den Büchern.
Spalten für die morgendliche Besprechung, eine Liste, wenn Sie nach Datum oder Kunde sortieren müssen.
Zwei Fotos, dreißig Sekunden der täglichen Arbeit.
Eines bei der Annahme, eines nach der Fertigstellung. Das erste ist Absicherung. Das zweite ist Marketing: Ein neu gefasster, rhodinierter Ring neben dem ursprünglichen Zustand ist das Überzeugendste, was Sie im ganzen Monat jemandem senden werden.
„Ist mein Ring schon fertig?“
Jeder dieser Anrufe reißt jemanden von der Werkbank oder vom Kunden am Tresen weg, und jeder davon ist eine Person, die besorgt genug war, einen Juwelier anzurufen. Beide Probleme haben dieselbe Lösung.
Drei Zeitpunkte stehen zur Verfügung: Annahme, in Bearbeitung und fertig. Sie entscheiden, welche versendet werden, in welcher Formulierung, in welcher Sprache, mit oder ohne Fotos. Ein Geschäft, das wie eine Autowerkstatt textet, verliert mehr als es spart.
Ein Kunde, der das Datum kennt und es schriftlich hat, ruft nicht am vierten Tag an. Die Anrufe, die bleiben, sind diejenigen, die sich lohnen – und sie werden das nächste Stück betreffen, nicht dieses.
So werden Automatisierungen ausgelöst →Ein versiegelter Beutel mit Barcode schlägt gute Handschrift.
Handschriftliche Papierumschläge versagen auf spezifische Weise: Sie funktionieren, bis die Person, die einen beschriftet hat, krank ist. Ein gedrucktes Etikett ist für alle lesbar, beim Abholen scannbar und zeigt Ihnen, in welchem Regal sich das Stück befindet.
Sie können eine Reparatur nicht kalkulieren, bevor Sie sie geöffnet haben.
Tun Sie also nicht so, als wäre es anders. Nennen Sie bei der Annahme eine Preisspanne, bestätigen Sie die genaue Summe, sobald die Werkbank sich das Stück angesehen hat, und lassen Sie sich die Freigabe schriftlich erteilen, bevor jemand Hand anlegt. Dann ermöglichen Sie dem Kunden, über die Nachricht zu zahlen, die Sie bereits gesendet haben.
Senden Sie den Kostenvoranschlag, warten Sie auf das Ja, wandeln Sie ihn mit einem Klick in eine bestätigte Reparatur um. Die Genehmigung wird mit der Uhrzeit ihres Eingangs versehen — genau deshalb macht man es so.
Jede Benachrichtigung enthält einen persönlichen Link zur Reparatur. Der Kunde öffnet ihn auf seinem Telefon, sieht den Status und den Saldo und zahlt per Karte. Kein Konto, kein Passwort, keine App.
Bevor Sie Ihre Reparaturen übertragen.
Werden Kunden automatisch über ihre Reparatur benachrichtigt?
Kann ich eine Preisschätzung senden und vor Beginn eine Genehmigung einholen?
Können Kunden ihre Reparatur online bezahlen?
Kann ich Reparaturen an eine externe Werkstatt oder einen Subunternehmer senden?
Eine Reparatur berührt vier weitere Teile des Systems.
Bringen Sie die Reparatur mit, um die Sie sich am meisten sorgen.
Wir nehmen sie in einer Demo auf – Fotos, Etikett, versprochenes Datum, die Nachricht, die versendet wird – und Sie können die vollständige Dokumentation sehen, die sie hinterlässt.