Funktionen · Wissensdatenbank

Das Know-how Ihres Geschäfts sollte nicht in Rente gehen, wenn jemand das tut.

Wie Sie einen Ring anpassen, wie Sie eine Rückerstattung abwickeln, welcher Lieferant Verzug hat, wo der Ersatzschlüssel zum Tresor liegt. All das existiert heute, hauptsächlich in den Köpfen der Leute. Schreiben Sie es einmal auf, und die nächste Person findet es per Suche, statt Sie zu unterbrechen.

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Wissensdatenbank42 Artikel

wie lehne ich eine Ringanpassung ab

3 Ergebnisse

Wann Sie einen Ringanpassungsauftrag ablehnen sollten

Reparaturen · Ringanpassung

Ringanpassung, Schritt für Schritt

Reparaturen · Ringanpassung

Toleranzen bei der Größenanpassung

Reparaturen · Ringanpassung

Die Antwort wurde einmal geschrieben, vor zwei Jahren. Niemand musste heute jemanden fragen.

Artikel öffnen

Warum sie existiert

In den meisten Geschäften leben die Abläufe an drei fragilen Orten.

Die Wissensdatenbank ersetzt alle drei durch eine einzige Adresse: einen Baum von Artikeln, den Ihr Team durchsuchen, favorisieren und tatsächlich aktuell halten kann.

Köpfe von MenschenFragen Sie Marie, sie weiß es

Das funktioniert, bis Marie im Urlaub ist oder nach zwanzig Jahren in Rente geht. Jeder aufgeschriebene Ablauf ist eine Sache weniger, die mit ihr zur Tür hinausgeht.

Die SchubladeEin Ausdruck von 2016

Die laminierte Größentabelle, die Lieferantenliste, die in einem Schrank klebt. Niemand weiß, welche Version aktuell ist, und die Person, die sie ausgedruckt hat, ist vor Jahren gegangen.

Ein gemeinsames LaufwerkEndgültig_v2_DEFINITIV.docx

Dateien existieren, irgendwo, mit drei Versionen von jeder. Eine Suche, die nur Dateinamen ansieht, keine Struktur, und keine Möglichkeit zu sehen, wer was ändern darf.

Die Struktur

Ein Baum von Artikeln, kein Stapel Dokumente.

Kategorien enthalten Unterkategorien, Unterkategorien enthalten Artikel, und jeder Artikel hat ein Symbol, eine Reihenfolge und einen Platz. Fügen Sie die Berechtigungen hinzu: Das ganze Team liest die Verkaufsskripte, nur der Inhaber bearbeitet die Compliance-Seiten.

Alle Artikel Berechtigungen aktiviert

Reparaturen12

Größenanpassung

Wann Sie eine Größenanpassung ablehnen sollten

Ringgröße anpassen, Schritt für Schritt

Toleranzen bei Größenanpassung

Steinfassung

Polieren

Verkauf8

Lieferanten6

Compliance7

Jeder liest. Einige Personen bearbeiten. Jede Person markiert ihre eigenen Favoriten.

Organisiert, wie Ihr Geschäft denkt

Keine feste Taxonomie, die irgendjemand in einem Büro erfunden hat. Sie erstellen die Kategorien, wählen die Symbole und ziehen die Artikel in die Reihenfolge, in der ein neuer Mitarbeiter sie lesen soll. Reparaturen, dann Größenanpassung, dann die drei Artikel, die wichtig sind.

Favoriten sind personenbezogen

Der Werkbankmitarbeiter markiert die Größentoleranzen, der Verkäufer markiert das Verlobungsring-Skript, der Inhaber markiert die Compliance-Checkliste. Dasselbe Handbuch, eine andere Startseite für jeden von ihnen.

Gesperrt, wo es gesperrt sein soll

Die Geldwäsche-Präventionsverfahren sollten für alle lesbar und von genau einer Person bearbeitbar sein. Lese- und Bearbeitungsrechte folgen den Rollen, die Sie bereits eingerichtet haben — kein zweites System, das Sie pflegen müssen.

Ein Artikel

So geschrieben, dass eine Samstagsaushilfe es befolgen kann.

Formatierter Text, nummerierte Schritte, Warnungen, wo sie wichtig sind. Ein Artikel ist keine Dokumentation um ihrer selbst willen — er ist die Antwort, die jemand am Tresen braucht, während ein Kunde wartet. Kurz, auffindbar und aktuell.

Einmal geschrieben, jahrelang gelesen

Die zehn Minuten, die es braucht, um aufzuschreiben, wann man eine Größenanpassung ablehnen sollte, zahlen sich jedes Mal aus, wenn die Frage aufkommt. Was in einer Reparaturwerkstatt ungefähr zweimal pro Woche der Fall ist.

Reparaturen · Größenanpassung

Wann Sie eine Größenanpassung ablehnen sollten

Jeder kann lesenInhaber bearbeitet 3 Favoriten

1Prüfen Sie zuerst das Metall. Plattiert, doubliert oder unbekannte Legierung bedeutet keine Größenanpassung — keine Ausnahmen.

2Mehr als zwei Größen nach oben oder unten ist eine Neuanfertigung, keine Weitenänderung. Kalkulieren Sie dies als Neukreation.

3Eternity-Fassungen mit Steinen rund um die gesamte Ringschiene können nicht geweitet werden. Bieten Sie eine Neufassung an.

4Im Zweifelsfall fotografieren Sie das Stück und fügen Sie das Foto dem Reparaturauftrag hinzu, bevor Sie ihn annehmen.

Ein höflich abgelehnter Auftrag kostet Sie eine unangenehme Minute. Eine gesprungene Pavé-Schiene kostet Sie den Kunden.

Verfasst vom InhaberAktualisiert im März

Was darin gespeichert wird

Was Juweliere tatsächlich aufschreiben.

Sechs Arten von Artikeln decken nahezu alles ab, was ein Geschäft weiß. Beginnen Sie mit dem Thema, zu dem am häufigsten Fragen gestellt werden.

Reparatur-Leitfäden

Weitenänderung, Fassen, Polieren — Schritt für Schritt erklärt, damit neue Werkbankmitarbeiter nachlesen können, statt zu raten.

Verkaufsskripte

Das Verlobungsring-Gespräch, die Rückerstattungsfrage, der Nachsorgeanruf — verfasst von Ihrem besten Verkäufer.

Lieferantennotizen

Wer welche Legierung liefert, Lieferzeiten, Mindestbestellmengen, wer rund um die Feiertage Verzögerungen hat.

Onboarding

Die Eröffnungs-Checkliste, die Kleiderordnung, wo der Ersatzschlüssel für den Tresor liegt. Ein neuer Mitarbeiter liest dies am ersten Tag.

Compliance

Geldwäscheprävention, DSGVO-Hinweise, Polizeibuch-Regeln. Aufgeschrieben und zugänglich, wenn ein Prüfer danach fragt.

Produktwissen

Grundlagen der Diamantgradierung, Steinhärte, Legierungsvergleiche. Die Dinge, von denen Sie sich wünschen, dass das gesamte Team sie an einem Samstag im Kopf hätte.

Die Zahl, die zählt

Wie viele Fragen hat Ihnen Ihr Team diesen Monat gestellt?

Keine schwierigen Fragen. Dieselben zehn Fragen, in einer Endlosschleife. Jede Unterbrechung kostet Sie beide fünf Minuten und den Kunden an der Theke eine Wartezeit. Jede einzelne ist ein Artikel, der darauf wartet, geschrieben zu werden.

An der Theke gestellt · dieser Monat

38Fragen mit einer schriftlichen Antwort

14über Reparaturen und Weitenänderung

9über Lieferanten und Lieferzeiten

15alles Übrige, von Rückerstattungen bis zum Tresorschlüssel

Keine dieser Fragen hört auf, gestellt zu werden. Sie hören nur auf, laut gestellt zu werden.

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