Die Follow-ups versenden sich selbst.
Die Abhol-SMS, die Dankes-E-Mail, das Angebot, das nach einer ruhigen Woche einen Anstoß braucht. Nichts davon ist schwierig, und alles ist leicht zu vergessen an einem vollen Samstag. Eine Automatisierung ist ein Satz: Wenn das passiert, tu dies. Danach passiert es jedes Mal, ob sich jemand daran erinnert hat oder nicht.
Ein Satz: Wenn dies passiert, tue das.
Jede Automatisierung ist ein Auslöser und eine Aktion, in einfacher Sprache formuliert innerhalb von Gem Logic. Kein Skripting, kein Berater und kein dritter Schritt, den sich jemand merken muss.
Eine Reparatur, ein Verkauf, ein Angebot, eine Konsignation oder eine Kreation ändert ihren Status. Ein Verkauf ist vollständig bezahlt. Ein Status bleibt eine Woche unverändert. Der Geburtstag oder Hochzeitstag eines Kunden steht bevor.
Eine E-Mail aus einer Vorlage oder eine SMS über Twilio versenden. Die Rechnung, das Reparaturformular oder das Zertifikat als PDF erzeugen. Einen Status ändern, die Quittung drucken oder eine Benachrichtigung für einen Mitarbeiter erstellen.
Die Regel hat samstags keine Zeit und sie geht nicht in den Urlaub. Die vierzigste Abhol-SMS des Monats wird genauso verschickt wie die erste.
Eine Handvoll Regeln deckt die meisten Ihrer Nachfassaktionen ab.
Die meisten Geschäfte beginnen mit drei oder vier Regeln. Jede Regel ist eine Zeile in einer Liste mit einem Schalter, einer Zählung, wie oft sie ausgeführt wurde, und einem Protokoll jeder Ausführung. Schalten Sie eine ab und sie verstummt — es wird nichts gelöscht.
Wenn ein Kunde sagt, er habe die Abholnachricht nie erhalten, müssen Sie nicht raten. Das Protokoll zeigt, dass die Regel um 10:42 für Reparatur R-3092 ausgelöst wurde, mit der versandten Nachricht, und dieselbe Nachricht steht auf der Zeitleiste des Kunden.
Die SMS sagt nicht „Sehr geehrter Kunde“. Vorlagen ziehen den Namen, die Reparaturnummer und den fälligen Betrag ein, sodass die Nachricht sich liest, als hätte jemand am Tresen sie geschrieben, weil jemand am Tresen die Vorlage geschrieben hat.
Manche Nachfassaktionen gehören zu einem Datum, nicht zu einem Ereignis.
Ein Geburtstag wird nicht durch etwas ausgelöst, das der Kunde tut. Ebenso wenig die Woche nach einem Kauf oder das Jahr nach einem Ehering. Diese Regeln beobachten den Kalender und werden am jeweiligen Tag ausgelöst, unter Verwendung der Daten, die bereits auf Ihren Kontakten und Verkäufen stehen.
Eine kostenlose Reinigung ein Jahr nach dem Verkauf bringt den Kunden zurück ins Geschäft — und dort werden Schmuckstücke gekauft. Fast kein Juwelier verschickt diese Erinnerung von Hand, weil ein Jahr eine lange Zeit ist, an die man sich erinnern muss.
Jede Nachricht geht an eine Person an ihrem Tag, von Ihrer Adresse, mit ihrem Namen. Es liest sich so, als hätte das Geschäft sich erinnert — und in jeder Hinsicht, die zählt, hat es das auch.
Wie viele Follow-ups gingen raus, ohne dass jemand auf Senden drückte?
Dies ist ein ruhiger Monat für ein kleines Geschäft. Jede dieser Nachrichten ist ein Moment, in dem ein Kunde genau zum richtigen Zeitpunkt von Ihnen hörte — und keine davon kostete jemanden an der Theke auch nur eine Minute.
Woher die Auslöser kommen.
An welches Follow-up würden Sie zuerst nicht mehr denken?
Buchen Sie eine Demo und bringen Sie dasjenige mit, das am häufigsten untergeht: die Abhol-SMS, die Angebots-Erinnerung oder die Einjahres-Erinnerung. Wir erstellen diese Regel, während Sie zuschauen, und sie läuft auch noch in einem Jahr.