Ein gemeinsames Postfach, in dem jeder Kunde eine Antwort erhält
Verbinden Sie das Postfach, das Sie bereits haben, mit Gem Logic. Jeder Thread wird dem richtigen Kunden zugeordnet, einer Person zugewiesen und verfolgt, bis er beantwortet ist, sodass keine E-Mail von drei Personen gelesen und von niemandem beantwortet wird.
Mehr als ein E-Mail-Programm
Gmail und Outlook liefern Ihre E-Mails, wissen aber nicht, wer in Ihrem Geschäft sich darum kümmern sollte. Gem Logic fügt die vier Dinge hinzu, die eine Kunden-E-Mail nach ihrem Eintreffen benötigt.
Google und Microsoft 365 verbinden sich per Anmeldung, alles andere über IMAP und SMTP. Ihre Adresse und Ihre Historie bleiben genau dort, wo sie sind.
Absender werden automatisch Ihren Kontakten zugeordnet, sodass jeder Thread im Kundendatensatz neben dessen Käufen und Reparaturen landet.
Jeder Thread wird einer Person zugewiesen. Gelesen- und markiert-Zustände werden pro Person verfolgt, sodass das Öffnen einer E-Mail sie niemals für einen Kollegen als bearbeitet markiert.
Antworten Sie aus einer Vorlage, archivieren Sie ihn, leiten Sie eine Lieferantenrechnung an die Buchhaltung weiter oder lassen Sie ihn eine Automatisierung auslösen. Threads sollen abgeschlossen werden, nicht sich stapeln.
Behalten Sie Ihre Adresse, ändern Sie nur, wo Sie sie lesen
Sie müssen nicht zu einem neuen E-Mail-Anbieter wechseln. Verbinden Sie so viele Adressen, wie Ihr Geschäft nutzt, legen Sie fest, wer welche sehen kann, und wählen Sie, von welcher Adresse Ihre Rechnungen und Angebote versendet werden. Wenn ein Postfach nicht mehr synchronisiert, sehen Sie es hier — und erfahren es nicht erst von einem Kunden.
Jede Adresse hat ihre eigene Liste von Personen. Die Werkstatt sieht Reparaturen, das Verkaufsteam sieht Anfragen, und eine private Adresse bleibt privat. Jeder bearbeitet nur die Posteingänge, die zu seiner Rolle gehören.
Antworten werden von Ihrer eigenen Adresse über Ihren eigenen Anbieter versendet und erscheinen daher auch in Ihrem regulären Ordner „Gesendet“. Eine Adresse ist der Standardabsender für Rechnungen und Angebote, und Sie können jederzeit eine andere wählen, wenn Sie schreiben.
Google und Microsoft 365 verbinden sich über ihre eigene Anmeldung, sodass kein Passwort gespeichert wird. Generische IMAP-Zugangsdaten werden verschlüsselt. Einmal verbunden, funktioniert jedes Postfach auf die gleiche Weise.
Neue E-Mails sortieren sich selbst, bevor Sie sie öffnen
Der Posteingang eines Juweliers besteht aus Reparaturen, Angeboten, Schätzungen, Lieferanten und Rauschen — jede Woche in ungefähr den gleichen Anteilen. Jeder neue Thread wird von der KI mit einem Vertrauenswert kategorisiert. Sichere Übereinstimmungen werden automatisch abgelegt, der Rest wird Ihnen mit einem Vorschlag angezeigt.
Über dem von Ihnen festgelegten Schwellenwert wird die Kategorie angewendet und der Thread abgelegt. Darunter wartet der Vorschlag auf eine Person. Sie wissen immer, wie sicher die Klassifizierung war, und Sie bestimmen, wo die Grenze verläuft.
Der Lieferanten-Newsletter, der jeden Dienstag eintrifft, braucht keine KI. Eine Regel erkennt den Absender oder eine Phrase im Betreff und archiviert, kennzeichnet oder benachrichtigt. Jedes Mal das gleiche Ergebnis.
Sie benennen die Kategorien und wählen aus, welche dringend genug sind, um oben zu erscheinen. Ein Geschäft mit Nachlassverwaltung möchte Schätzungen dort, eine Werkstatt möchte Lieferanten. Der Posteingang passt sich Ihrem Geschäft an, nicht umgekehrt.
Hören Sie auf, die E-Mails neu zu tippen, die Sie jede Woche versenden
Reparatur abholbereit, Angebot im Anhang, Zahlungserinnerung: Jedes Geschäft versendet dieselbe Handvoll E-Mails immer wieder. Vorlagen enthalten die Formulierung, die Sprache und die Signatur, und Variablen füllen die tatsächlichen Werte aus dem Datensatz ein — einschließlich der PDF-Dokumente.
Sehr geehrte Frau Marta, Ihre Reparatur R-3092 ist fertig. Sie können sie während der Öffnungszeiten abholen. Der fällige Betrag beträgt 40,00 $, und Sie finden das Reparaturformular im Anhang.
Ein Angebots-PDF, eine Rechnung, ein Reparaturformular, ein Geschenkgutschein-Code: Variablen holen sie direkt aus dem Datensatz. Das richtige Dokument geht jedes Mal an den richtigen Kunden — auch an einem geschäftigen Samstag.
Schreiben Sie jede Vorlage einmal pro Sprache, die Sie anbieten, Signatur eingeschlossen, und der Kunde erhält seine Sprache. Sie genehmigen den Wortlaut einmal und er bleibt das ganze Jahr über konsistent.
Eine Lieferantenrechnung, die als PDF eingeht, landet direkt in der Rechnungsverarbeitung, ausgehend von dem Thread, in dem sie ankam. Kein Herunterladen, Umbenennen und erneutes Hochladen.
Gembot schreibt den ersten Entwurf, Sie versenden ihn
Vorlagen decken die Routinepost ab. Für die heikle Einzelanfrage, die Verzögerung, die Sie erklären müssen, oder die Bitte, die Sie ablehnen müssen, geben Sie Gembot die Fakten in einer Zeile und bearbeiten den Entwurf, den es schreibt. Es kann auch einen Satz, den Sie geschrieben haben, verfeinern oder Ihre Antwort in die Sprache des Kunden übersetzen.
Smaragdring ist verkauft, biete ihm den Saphirring an, lade ihn diese Woche ein
Sehr geehrter Herr Devos, vielen Dank, dass Sie sich wegen des Smaragdrings noch einmal bei mir gemeldet haben. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass er bereits verkauft wurde. Ich habe jedoch ein Saphirstück von ähnlichem Gewicht und Stil, das Ihnen, glaube ich, gefallen würde — ich würde es Ihnen lieber zeigen als es zu beschreiben. Würde Ihnen Donnerstag- oder Freitagnachmittag diese Woche passen?
Bevor ein Entwurf erstellt wird, wird der Thread von Signaturen, Rechtsfußzeilen, zitierten Verläufen und Anhängen befreit. Das Modell sieht nur die Nachricht, auf die Sie antworten, und Ihre einzeilige Anweiung.
Es gibt keine Einstellung, die einer generierten Antwort erlaubt, sich selbst zu versenden. Ihre E-Mails enthalten Preise, Termine und Versprechen über den Ehering von jemandem, daher erfolgt die endgültige Durchsicht immer durch eine Person.
Routinepost wird bereits durch Vorlagen in jeder Sprache abgedeckt, die Sie anbieten. Übersetzung ist für die Ausnahmen: der deutsche Kunde mit einer konkreten Frage oder eine Nachricht in einer Sprache, die niemand im Geschäft liest.
Sehen Sie genau, welche Kunden noch warten
Ein unbeantworteter Thread erzeugt weder Fehler noch Warnung, er wird einfach älter, während alle annehmen, ein Kollege habe ihn. Gem Logic verwandelt das in eine Zahl, auf die Sie reagieren können: echte Kunden-Threads, von jemandem geöffnet, noch immer ohne Antwort.
Kein Geschäft entscheidet sich, einen Kunden sechs Tage warten zu lassen. Es geschieht, weil ein gemeinsames Postfach weder Gedächtnis noch Verantwortlichen hat. Sobald ein Thread einen Namen trägt, wird ihn unbeantwortet zu lassen eine sichtbare Entscheidung statt eines Versehens.
Empfangene Nachrichten ist eine Zahl über die Welt. Threads von echten Kunden ohne Antwort ist eine Zahl über Ihr Geschäft und klein genug, um vor dem Mittagessen abgearbeitet zu werden.
Warten auf einen Lieferanten, warten darauf, dass der Kunde sich entscheidet, eine Bewertung, die den Stein in der Hand braucht: diese sollten offen bleiben. Der Punkt ist nicht ein leerer Posteingang, sondern zu wissen, welche Threads absichtlich warten und welche einfach vergessen sind.
Wo Ihre E-Mails landen
Wissen Sie, wer Ihre letzte Kunden-E-Mail beantwortet hat
Buchen Sie eine Demo, bringen Sie die Adresse mit, an die Ihre Kunden tatsächlich schreiben, und wir verbinden sie live: Konversationen Ihren Kontakten zugeordnet, Verantwortliche zugewiesen und die unbeantworteten sichtbar gemacht.