In drei Jahren kommt sie wieder. Wird sich dann noch jemand an ihre Ringgröße erinnern?
Eine Schmuckkundin gibt viertausend Dollar aus, dann kehrt Ruhe ein. Wenn sie wiederkommt, hängt der Verkauf davon ab, was jemand notiert hat: ihre Ringgröße, den Namen ihres Partners, den Hochzeitstag im März. Ein Juwelier-CRM ist das Gedächtnis des Geschäfts, gespeichert in Feldern, nicht in einem Notizfeld.
Verheiratet am 14. März 2015. Marc hat beide vorigen Geschenke gekauft. Er wird Sie fragen, welche Größe sie trägt.
Vier Gelegenheiten pro Kunde pro Jahrzehnt, und jede hat ein Datum.
Ein Café sieht seine Stammgäste jeden Tag und kann sich leisten, Dinge zu vergessen. Sie sehen Ihre Kunden, wenn etwas in ihrem Leben passiert: eine Verlobung, ein Vierzigster, ein Jahrestag, der auf null endet. Der Unterschied zwischen einem Juwelier, der viermal verkauft, und einem, der zweimal verkauft, ist nicht Charme. Es ist, ob die Daten notiert wurden.
Hochzeitsdatum, Geburtsdatum, Name des Partners, bevorzugte Sprache. Generische CRMs haben keines dieser Felder, also tragen Juweliere sie in ein Notizfeld ein und finden sie nie wieder.
Zweimal Ohrringe gekauft. Handgelenk 16 cm, noch nie ein Armband.
Ringgröße 52 hinterlegt. Marc hat die letzten beiden gekauft.
Verlobungsangebot letztes Frühjahr, keine Antwort. Lohnt einen Anruf.
Halsumfang 42 cm hinterlegt. Hat bisher ausschließlich Ringe gekauft.
Diese Liste erstellt sich selbst aus Feldern, die Ihr Personal am Tresen ausgefüllt hat. Es ist das günstigste Marketing, das Sie je betreiben werden.
Ein Geburtstag oder ein Jahrestag kann auch am Tag selbst eine Automatisierung auslösen, sodass die Nachricht versendet wird, unabhängig davon, ob jemand das Dashboard geöffnet hat.
Ein generisches CRM hat keine Ahnung, was eine Ringgröße ist.
Es hat ein Firmenfeld, eine Vertriebsphase und einen Lead-Score. Was es nicht hat, sind zehn Finger, ein Handgelenk, einen Hals und einen Ehemann, der eine Überraschung kaufen möchte, ohne dass jemand seiner Frau eine E-Mail schickt.
Zehn Ringgrößen, links und rechts, weil sie am linken Ringfinger eine 52 trägt und am rechten eine 54 — und der Verkauf hängt davon ab, welchen Sie fertigen.
Handgelenk und Hals, die beiden Maße, die „Ich hätte gerne ein Armband“ in eine Bestellung verwandeln statt in einen Anprobetermin.
Partnerangaben: Name, Telefon und E-Mail für die Person, die den Kauf tätigt. Überraschungsgeschenke machen den Großteil Ihres Dezembers aus.
Hochzeits- und Geburtsdaten, die Felder, auf denen die obige Liste basiert. Fragen Sie einmal, am Tresen, während Sie die Adresse aufnehmen.
Sprachpräferenz, damit jedes Angebot, jede Reparaturmeldung und jede Abholnachricht in deren Sprache rausgeht, nicht in Ihrer.
„Ich habe hier vor vielleicht vier Jahren einen Ring gekauft?“
Dieser Satz dauert entweder dreißig Sekunden oder zwanzig Minuten, je nachdem, wo die Daten gespeichert sind. Alles, was ein Kunde je bei Ihnen gemacht hat, steht in seinem Profil, weil es dort abgelegt wurde, als es geschah.
Jeder Verkauf, jedes Angebot und jede Sonderanfertigung: was sie gekauft haben, wann, für wie viel.
Offene und abgeschlossene Reparaturtickets, mit den Vorher-Nachher-Fotos noch angehängt.
Alle Dokumente und Transaktionen auf derselben Seite, ohne ein zweites System durchsuchen zu müssen.
Gesendete Konversationen, interne Notizen und angehängte Dateien – alles in einer Zeitleiste, die Ihr Team lesen kann.
Öffnen Sie das Profil, bevor sie ihren Namen zu Ende gesagt haben.
Suchen Sie nach Name, Telefon, E-Mail, Adresse oder Kundennummer. Das Telefon klingelt, Sie tippen vier Buchstaben – und sehen bereits, was der Kunde besitzt und was Sie zuletzt für ihn getan haben.
Lieferanten, Werkstätten und Interessenten stehen in derselben Liste mit derselben Suche, sodass die Steuernummer eines Subunternehmers genauso auffindbar ist wie die Telefonnummer eines Kunden.
Niemand sollte einen Namen zweimal eingeben.
Starten Sie einen Verkauf, ein Angebot, eine Reparatur, eine Aufgabe oder einen Termin direkt vom Profil aus, und der Kunde ist bereits eingetragen. Es geht nicht um die gesparten Tastatureingaben: Der neue Datensatz wird mit den alten verknüpft, sodass die Historie vollständig bleibt.
Jede Telefonnummer enthält Anruf-, SMS- und WhatsApp-Schaltflächen – im Profil, in der Liste und im Auftrag. Kein Kopieren von Nummern zwischen Apps.
Senden Sie vom Profil aus, und der gesamte Thread wird in der Zeitleiste gespeichert – so kann jeder, der ihn nächste Woche übernimmt, nachlesen, was bereits zugesagt wurde.
Mehr zu Marken-E-Mails →Ihre Tabelle ist kein Grund zu warten.
Importieren Sie per CSV, einschließlich Adressen, Telefonnummern, Steuernummern und bis zu zwanzig benutzerdefinierten Attributen. Duplikate werden anhand von E-Mail oder ID abgeglichen, sodass eine korrigierte Datei neu importiert werden kann, ohne dass etwas verdoppelt wird.
Und wenn die Liste dreißig Jahre alt ist und an vier Orten existiert, ist das kein Job für CSV. Überlassen Sie es uns: Datenmigration ist eine Dienstleistung, und die komplizierten Fälle sind genau die, die wir erwarten.
Bevor Sie Ihre Kundenliste übertragen.
Ja. Ringgrößen für alle zehn Finger, Handgelenk und Hals, Partnerdetails, Hochzeits- und Geburtsdaten sowie eine Sprachpräferenz. Das sind echte Felder im Profil, keine Zeilen in einem Notizfeld, und die Daten fließen direkt in die Geburtstags- und Jubiläumslisten auf Ihrem Dashboard ein.
Ja. Jeder Verkauf und jedes Angebot, alle Reparaturen und alle Rechnungen, Gutschriften und Transaktionen erscheinen im Profil. „Ich habe hier letztes Jahr einen Ring gekauft“ dauert Sekunden, keine Suche durch drei Systeme.
Ja, per CSV, wobei Duplikate nach E-Mail oder ID abgeglichen werden, sodass erneute Importe sicher sind. Für größere oder unübersichtlichere Datensätze erledigt unser Datenmigrations-Service das für Sie.
Ja. Jede Telefonnummer hat einen WhatsApp-Button, im Profil, in der Liste und bei Bestellungen. Ein Klick öffnet einen Chat mit bereits ausgefüllter Nummer, und bei einer Bestellung wird eine kurze Nachricht in der Sprache des Kunden vorbereitet, die Sie durchsehen können. Anrufe und SMS funktionieren genauso.
Jedes Modul schreibt zurück in den Kontakt.
Bringen Sie Ihre Kundenliste mit. Wir zeigen Ihnen, was darin steckt.
Die meisten Juweliere sind überrascht, wie viele Jahrestage ungelesen in ihrer eigenen Tabelle schlummern. Buchen Sie eine Demo und wir importieren eine Probe Ihrer Daten.