Wie Juwelen Vander Avort ihr Juweliergeschäft modernisierte
Ein 35 Jahre altes Familienjuweliergeschäft in Löwen wechselte von veralteten manuellen Prozessen zu einem modernen, integrierten Geschäftsverwaltungssystem. Hier erfahren Sie, wie das geschah und was sich veränderte.
Ein Familienunternehmen, drei Jahrzehnte im historischen Zentrum von Löwen
Juwelen Vander Avort wurde 1985 gegründet und betreut seit über 35 Jahren Kunden im historischen Zentrum von Löwen. Das Familienunternehmen ist spezialisiert auf Verlobungsringe, maßgefertigten Schmuck und professionelle Reparaturdienstleistungen.
Im Jahr 2018 begann Maxime Vander Avort, den Betrieb von seinen Eltern zu übernehmen. Mit dem Wachstum des Unternehmens erkannte er, dass manuelle Prozesse und veraltete Software die Effizienz einschränkten und die Qualität des Kundenservice beeinträchtigten.
Drei Engpässe bremsten das Geschäft aus
Fünfzehn Jahre zuvor hatte das Geschäft handschriftliche Aufzeichnungen durch ein CRM-System ersetzt. Anfangs half es, doch die Software alterte: eingeschränkte Updates, fehlende Funktionen und Daten, die nie richtig synchronisierten. In Hochsaisonzeiten wie Weihnachten und Valentinstag litt die Produktivität des Personals.
Eine Frage zu einem bestimmten Stück bedeutete oft mehrere Systemprüfungen und Telefonate mit Lieferanten, weil die Bestandsdaten inkonsistent waren. Eine Anfrage konnte 15 bis 20 Minuten dauern.
In Hochsaisonzeiten trafen diese Verzögerungen zeitkritische Käufe am härtesten.
Das Reparaturatelier liegt auf der anderen Seite der Stadt, daher bedeutete die Verfolgung einer Reparatur manuelle Koordination zwischen den Standorten. Das Personal konnte Fortschrittsfragen oft nicht sofort beantworten und musste das Atelier physisch kontaktieren.
Die Reaktionszeiten litten, besonders bei dringenden Reparaturen.
In arbeitsreichen Zeiten war das Auffinden bestellter Artikel langsam, weil die Nachverfolgung zwischen Lieferung, Lagerung und Auslage inkonsistent war. Sowohl die Effizienz des Personals als auch die Wartezeiten der Kunden zahlten den Preis.
Schnelle Abholungen in der Hochsaison waren der schwierigste Moment der Woche.
Warum Maxime sich für Gem Logic entschied
Schmuck ist ein persönliches Geschäft. Vander Avort konkurriert über Service: maßgefertigte Stücke und Stammkunden, die regelmäßig kommen, um ihren Schmuck reinigen und warten zu lassen. Maxime brauchte eine Software, die diesen Service stärkt, statt ihm im Weg zu stehen.
In den letzten zehn Jahren ist der Online-Handel stark gewachsen. Maxime wollte online expandieren und dabei physisches und digitales Inventar perfekt synchronisiert halten. Das bedeutete ein System für alles, gebaut für den Schmuckhandel.
Nach Prüfung der Optionen wählte er Gem Logic aufgrund seiner branchenspezifischen Funktionen und des integrierten Ansatzes.
Bevor wir Gem Logic implementiert haben, liefen die Dinge bereits gut, aber wir wussten, dass die Grenzen unserer alten Prozesse uns irgendwann einholen würden. Bei Gem Logic geht es darum, den nächsten Schritt zu machen und das, was wir aufgebaut haben, zu verbessern. Es ist ein Werkzeug, um neue Möglichkeiten zu erschließen und unsere Horizonte zu erweitern.
Was sich nach dem Wechsel verändert hat
Nach der Implementierung von Gem Logic verzeichnete das Geschäft sofortige Verbesserungen bei der betrieblichen Effizienz und der Servicequalität für Kunden.
Verfügbarkeitsanfragen werden jetzt sofort mit Echtzeit-Bestandsdaten, präzisen Lagerbeständen und realistischen Lieferschätzungen beantwortet.
Der Reparaturstatus wird standortübergreifend in Echtzeit verfolgt. Kunden erhalten präzise Informationen über Fortschritt und Fertigstellung, was die Zufriedenheit und Weiterempfehlungen verbessert hat.
Bestellortung und Auftragserfüllung wurden integriert. Die Hochsaison verläuft jetzt reibungslos, mit kürzeren Suchzeiten und einem besseren Abholerlebnis.
Automatisierte Prozesse und Echtzeit-Daten haben die täglichen Verwaltungssorgen beseitigt.
Schnellere Reaktionszeiten und präzise Informationen steigerten die Kundenzufriedenheit.
Moderne Infrastruktur, die weiteres Wachstum und Expansion unterstützt.
Ein Webshop, der mit dem Safe synchron bleibt
Vander Avorts Onlineshop greift auf denselben Bestand wie die Theke zu. Ein im Laden verkauftes Stück verschwindet automatisch aus dem Onlineangebot – das Team gleicht Lagerbestände nie manuell ab.
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