Lernen Sie Gembot kennen: den KI-Assistenten für Juweliere

Vor einem Jahr bedeutete „KI für Juweliere“ meist ein Chatbot-Widget auf einer Website – höflich, allgemein gehalten und nutzlos für die Arbeit, die man hinter der Theke verrichtet. Dann bekamen die Assistenten echte Fähigkeiten. Sie konnten Datensätze abrufen, einen Entwurf für eine E-Mail erstellen, Termine vereinbaren und den Lagerbestand prüfen, ohne dass der Juwelier das Gespräch unterbrechen musste. Genau diese Art von Assistent haben wir in „“ von Gem Logic integriert und ihn „“ Gembot genannt.

Dieser Beitrag bietet einen kurzen Überblick darüber, was Gembot eigentlich leistet, warum es sich von einem Chatbot unterscheidet und wie eine typische Woche damit für einen unabhängigen Juwelier aussieht, der ein einzelnes Geschäft oder eine kleine Kette betreibt.

Ein echter Assistent, keine Chatbot-Demo

Gembot befindet sich in einer Seitenleiste innerhalb von Gem Logic . Es handelt sich weder um eine eigenständige App noch um ein Plugin eines Drittanbieters und auch nicht um einen Wrapper für einen öffentlichen Chatbot. Es liest und schreibt dieselben Daten, mit denen Ihr Team täglich arbeitet: Kunden, Produkte, Verkäufe, Reparaturen, Angebote, Aufgaben, Termine.

Das verändert die Art und Weise, wie eine sinnvolle Frage aussieht. Man fragt nicht mehr: „Wie öffne ich die Reparaturliste, gefiltert nach ‚abholbereit‘?“, sondern sagt: „Zeig mir alle Reparaturen, die abholbereit sind.“ Gembot öffnet die richtige Liste auf dem richtigen Bildschirm mit den richtigen Filtern. Wenn man diesen Kunden eine höfliche Erinnerung schicken möchte, gibt man das an, und das System erstellt die Entwürfe der Nachrichten mit dem Namen und der Referenznummer jedes Kunden, die von einem genehmigt werden.

Ein Chatbot kann über Ihren Shop informieren. Gembot ist dort im Einsatz.

Eine echte Woche mit Gembot

Am besten lässt sich Gembot verstehen, wenn man sich die Aufgaben ansieht, die es tatsächlich bewältigt. Dabei handelt es sich nicht um irgendwelche Kunststücke, sondern um die kleinen, sich wiederholenden Arbeiten, die in einer Boutique für Schmuck still und leise den ganzen Tag in Anspruch nehmen.

• „Welche Kunden waren seit sechs Monaten nicht mehr da?“ Gembot fragt Ihre -Kundendatenbank ab, filtert nach dem letzten Verkauf und liefert Ihnen eine kurze Liste, auf deren Grundlage Sie Maßnahmen ergreifen können. Bitten Sie das Tool, einen freundlichen Entwurf für eine Nachfragemeldung zu verfassen, und es fügt den Vornamen jedes Kunden sowie den letzten Verkauf in die E-Mail ein.
• „Anna Janssens hat gerade einen Ring gekauft. Verfasse einen Entwurf für eine Dankesnachricht.“ Gembot ruft ihre Daten ab, verweist auf den tatsächlich gekauften Artikel, verfasst den Entwurf in deinem Stil und wartet auf deine Genehmigung, bevor er versendet wird. Du liest ihn, passt ihn an und versendest ihn.
• „Erstellen Sie ein Angebot für Herrn Dubois mit der Artikelnr. 8431, zwei Stück.“ Gembot eröffnet ein neues Angebot in seinem Datensatz, wendet die richtigen Preisregeln und die richtige Währung an und speichert einen Entwurf. Sie fügen eine persönliche Notiz hinzu und versenden das Angebot per E-Mail direkt von diesem Bildschirm aus.
• „Vereinbare für nächsten Dienstag um 11 Uhr einen Besichtigungstermin mit Marie Lefèvre.“ Das wird direkt in deinen Kalender eingetragen, mit einem Link zu ihrem Kontakt, und das zuständige Teammitglied wird benachrichtigt. Keine zweite App, kein Kopieren und Einfügen zwischen Kalender und CRM.
• „Wie hoch ist der aktuelle Preis für 18-karätiges Gold?“ Live-Spotpreis, Antwort im Chat innerhalb von Sekunden. Praktisch, wenn ein Kunde am Schalter einen Rückkaufpreis wissen möchte und Sie das Gespräch nicht unterbrechen wollen, um auf einer separaten Website nachzuschauen.

Keine dieser Maßnahmen ist besonders spektakulär. Jede spart ein oder zwei Minuten und sorgt für etwas mehr Reibungslosigkeit. Über eine Woche hinweg summiert sich diese Zeit, ebenso wie die Ruhe, die entsteht, wenn man nicht alle fünf Sekunden zwischen Apps hin- und herwechseln muss.

Immer nur einen Klick entfernt, auch außerhalb des Verkaufsraums

Gembot ist in einer Seitenleiste integriert, die Sie von jeder Seite unter Gem Logic aus öffnen können. Ganz gleich, auf welchem Bildschirm Sie sich gerade befinden – ob bei einem Kontakt, einem Produkt, einem Verkauf oder einem Reparaturauftrag –, der Kontext ist bereits vorhanden. Sie müssen nichts erneut eingeben, nichts erneut erklären und nicht erneut nach dem Datensatz suchen.

• Eine Seitenleiste auf jeder Seite unter sowie ein ganzseitiges Chat-Dashboard, wenn Sie eine längere Aufgabe bearbeiten möchten.
• Telegram-Bridge – so kannst du Gembot von deinem Handy aus anfragen, sei es auf dem Weg zum Laden oder nach Ladenschluss. Die Antwort erscheint im selben Chatverlauf.
• Der Chat-Verlauf wird pro Benutzer und Thema gespeichert, sodass eine noch nicht abgeschlossene Unterhaltung über eine Sonderanfertigung auch morgen noch verfügbar ist.
• Bildstudio-Übergabe-, wenn Sie eine visuelle Darstellung statt einer textlichen Antwort wünschen, beispielsweise einen schnellen Entwurf eines maßgeschneiderten Entwurfs für einen Kunden.

Der springende Punkt dabei ist, dass Gembot Sie nicht aus Ihrer Arbeit herausreißt, um es zu nutzen. Es fügt sich in Ihre Arbeit ein.

Ihre Daten, Ihre Genehmigung

Hinter allem, was Gembot tut, stehen zwei Grundsätze. Erstens: Es arbeitet mit Ihren Daten, nicht mit denen aus dem Internet. Wenn Sie nach einem Kunden oder einem Produkt fragen, stammt die Antwort aus Ihren Gem Logic -Datensätzen und nicht aus einem beliebigen Datensatz irgendwo. Zweitens: Alles, was mit der Außenwelt in Berührung kommt – eine E-Mail, eine SMS, ein neuer Verkauf, eine verbuchte Rechnung – wartet auf Ihre Genehmigung, bevor es versendet wird.

Sie behalten die Kontrolle. Gembot nimmt Ihnen lediglich die langweiligen Schritte auf dem Weg dorthin ab.

Warum dies für einen kleinen Juwelier wichtiger ist als für alle anderen

Ein unabhängiger Juwelier erledigt selten nur eine einzige Aufgabe. Ein und dieselbe Person öffnet den Laden, verkauft ein Schmuckstück, nimmt eine Reparatur entgegen, beantwortet eine E-Mail, fotografiert einen Neuzugang und führt die Kassenabrechnung durch. Die Grenze, an die das Geschäft stößt, liegt stillschweigend in der Anzahl der kleinen Verwaltungsaufgaben, die ein oder zwei Personen gleichzeitig im Kopf behalten können.

Gembot hebt diese Obergrenze an. Der Entwurf der Reparaturbestätigung ist keine lästige Pflicht mehr, sondern wird zu einer Selbstverständlichkeit. Die Suche nach dem richtigen Kunden, den man zurückrufen muss, wird zu einer einfachen Frage und nicht mehr zu einer mühsamen Suche. Ein neuer Vertriebsmitarbeiter kann schon am ersten Tag produktiv arbeiten, da der Assistent die Systemstruktur besser kennt als er selbst.

Genau das meinen wir, wenn wir von „“ sprechen. Gem Logic wurde speziell für den modernen, unabhängigen Juwelier entwickelt. Die Mitbewerber, die ihre Produkte auf CD versenden, werden diese Funktion nicht hinzufügen. Wir haben es getan, weil die Juweliere, mit denen wir zusammenarbeiten, dies bereits jeden Tag in ihren Köpfen taten.

Lerne Gembot kennen

Der wahre Test für einen KI-Assistenten ist nicht das erste Gespräch, sondern das zehnte. Nach zwei Wochen mit Gembot lautet die Frage nicht mehr „Was kann er?“, sondern „Wie haben wir den Shop ohne ihn überhaupt betrieben?“. Auf der vollständigen Gembot-Funktionsseite finden Sie weitere Beispiele, Screenshots und eine Liste aller Aktionen, die er für Sie ausführen kann.