Skuteční lidé, jak se u vás říká, kteří se vyznají ve špercích.
Když se v rušnou sobotu něco pokazí, nechcete se potýkat s chatbotem nebo čekat ve frontě na vyřízení požadavku. Potřebujete člověka, který už ví, co je to memo, punc a systém marží. Gem Logic – na podpoře u nás pracují lidé, kteří strávili roky po boku klenotníků a mluví jazyky, které váš tým skutečně používá.
Domluvte si ukázku
Jak funguje školení a podpora
Jasný vývoj od prvního dne školení až po druhý rok, kdy ve vaší dílně používáte Gem Logic jako nepostradatelný nástroj.
Zaučení
Živé školení pro pracovníky prodeje, servisu a vedení zaměřené na reálné pracovní postupy, které ve vašem obchodě skutečně používáte. Školení je nahráváno, aby si je noví zaměstnanci mohli později přehrát.
Každodenní podpora
Chat, e-mail a telefon – odpovídají vám lidé, kteří se vyznají ve špercích a znají vaši konkrétní situaci. Rychlé reakce v běžných záležitostech, důkladné odpovědi na složitější otázky.
Čtvrtletní schůzky
Jednou za čtvrt roku se scházíme, abychom zhodnotili, jak náš obchod využívá Gem Logic , co je třeba vylepšit, jaké nové funkce by se hodily a jaké jsou plány na příštích dvanáct měsíců.
Co je v ceně
Školení a podpora jsou nedílnou součástí služby Gem Logic , nejedná se o dodatečný prodej. Váš tým získá následující služby – bez samostatných balíčků a bez poplatků za jednotlivé požadavky.
- Živé školení „“ pro váš tým, ve vašem jazyce a zaměřené na konkrétní pracovní postupy, které budete používat
- Záznamy školení se ukládají do vašeho pracovního prostoru, takže noví zaměstnanci si mohou látku osvojit vlastním tempem
- A znalostní databáze s články, snímky obrazovky a krátkými videi, která lze prohledávat
- Podpora prostřednictvím živého chatu, e-mailu a telefonu , přičemž váš případ bude pokud možno od začátku do konce řešit stále stejná osoba
- Gembot – váš asistent přímo v aplikaci pro drobné každodenní dotazy, přičemž v případě potřeby máte lidskou pomoc na dosah jediného kliknutí
- Přímá linka k technikům , kteří produkt vyvinuli, pokud dojde k opravdové poruše
- Podpora více jazyků : angličtina, francouzština, nizozemština, španělština, italština, němčina a další, v závislosti na vašem obchodě
- Nápověda k role a oprávnění při změně personálu, odchodu vedoucího nebo přijetí nových zaměstnanců do prodejny
- Opakovací školení při zaučení nového člena týmu nebo při otevření nové prodejny
- Volitelné návštěvy na místě pro větší obchody nebo řetězce, kde to má skutečně význam
Podpora, která se v špercích vyzná
Největší rozdíl spočívá v komunikaci. Nebudete muset vysvětlovat, že memo není Post-it, že značka Hallmark není obchodní značka nebo že záloha od zákazníka není totéž jako Prodej. Náš tým vyrostl v prostředí klenotnictví a najímáme i lidi, kteří mají podobné zázemí.
- Známe postupy oprav na stránkách , , a , včetně příjmu, předání do dílny, informování o stavu opravy a vyzvednutí
- Známe pracovní postupy u pokladny , vrácení peněz, zálohy, výměny, odložené platby a nákupy dárků
- Zabýváme se váhami typu „“, karáty, puncovní značkami, certifikáty a systémy marží
- V stovkách obchodů jsme narazili na stejné dotazy, takže odpovědi přicházejí rychle
Podpora je také strategie
Většina softwarových firem vnímá technickou podporu jako náklad, který je třeba minimalizovat. My ji však považujeme za zdroj inspirace pro vývoj dalších funkcí. Vaše dotazy, provizorní řešení, která vymýšlejí vaši zaměstnanci, i výkazy, o které neustále žádá váš účetní – to vše nakonec formuje náš produkt. Právě proto se Gem Logic stává čím dál lepším, čím déle jej používáte.
Pro větší obchody a řetězce se čtvrtletní hodnocení stává strategickým partnerstvím : zahrnuje strategie růstu, srovnání s podobnými obchody a společný plán, na kterém se s vámi domluvíme.
Pokud opakující se požadavky na podporu ukážou na něco, co bychom měli vyvinout, často se z toho stane zakázkový vývoj a odtud se to dostane do standardního produktu, čímž to pomůže všem klenotníkům na platformě.
Jste připraveni proměnit svou klenotnickou firmu?
Připojte se k klenotnictví po celém světě, která při řízení svého podnikání důvěřují společnosti Gem Logic.