Držíte snubní prsten klientky dva týdny.
Je nenahraditelný, je pojištěn za méně, než znamená, a právě teď je v sáčku ve Vaší dílně. Každá oprava je především problém úschovy, ne jen cenotvorby, proto Gem Logic sleduje kus samotný, nejen fakturu.
Změna velikosti 54 → 52, oprava dvou drápků, rhodiová úprava
"Ten škrábanec tam nebyl, když jsem to přinesl."
Stává se to několikrát do roka a téměř nikdy se nejedná o lež. Zákazník si opravdu tu škodu nepamatuje. Vy jste ji opravdu nezpůsobili. A bez záznamu je jediným východiskem zaplatit škodu a doufat, že se zákazník vrátí.
Fotografický záznam při převzetí ukončí takovou konverzaci přibližně za patnáct sekund, slušně, s šperkem na obrazovce mezi Vámi.
Stejný záznam vyřeší i menší neshody: kolik jste nabídli, kdy to zákazník schválil, jaké datum jste slíbili a který zlatkář to měl v úterý.
Pořízené iPadem v prodejně přímo před zákazníkem, s časovou značkou na minutu přesně.
Odhad, se kterým zákazník souhlasil, a okamžik souhlasu, aby se z práce za 145 $ nestala hádka o 90 $.
Z pultu do dílny k subdodavateli a zpět. Včetně týdne stráveného u osazovače.
Přiložte fotku po opravě do e-mailu o vyzvednutí. Polovina Vašich klientů ji někam přepošle.
Nic z toho není navíc při přijetí zakázky — je to přijímací obrazovka. Záznam existuje, protože ho přijetí opravy vytvořilo.
Od odevzdání k vyzvednutí, bez papírového sáčku kdekoliv.
Šest kroků. Dva z nich se stanou bez toho, aniž by kdokoliv cokoliv dělal, a to je právě podstata.
Vyberte zákazníka, popište práci, nastavte datum, které slibujete, a cenu, kterou odhadujete. Jedna obrazovka, u pultu, zatímco klient sleduje.
Fotky před opravou z fotoaparátu tabletu. Vytiskněte čárový kód, zapečeťte sáček, poznamenejte si polici. Kus má teď adresu.
SMS a e-mail odejdou samy, s popisem práce a datem, které jste písemně slíbili.
Posouvejte kus dál, jak postupuje, interně nebo venku u subdodavatele. Tabule ukazuje, kde je všechno, aniž by se někdo musel ptát.
Označte hotovo a zpráva odejde ve stejnou minutu, s fotkou po opravě, pokud chcete, aby práci viděli předtím, než přijdou.
Naskenujte sáček, vytáhněte opravu, přijměte platbu, předejte. Může to udělat kdokoliv u pultu, včetně člověka, který se s nimi nikdy nesetkal.
Čtyřicet oprav a vidíte všech čtyřicet.
Klenotník s vytíženou dílnou obvykle nese celou pracovní zátěž v hlavě, což funguje do té chvíle, než ten jeden týden nefunguje. Přetahujte kusy mezi fázemi, filtrujte podle zlatníka a nechte tabuli označit, co se zpožďuje.
Cokoliv po datu, které jste slíbili, je označeno, takže se to dozvíte dříve, než klient.
Vyfiltrujte si jeden stůl a podívejte se, co vlastně ve frontě čeká, než slíbíte pátek.
Přiřaďte externí dílně a zůstane to na tabuli, zatímco je to pryč, ne mimo evidenci.
Sloupce pro ranní poradu, seznam když potřebujete třídit podle data nebo zákazníka.
Dvě fotografie, třicet sekund z denní práce.
Jedna při převzetí, druhá po dokončení. První slouží jako pojištění. Druhá je marketing: prsten po doplnění špičky, jasně rhodiovaný vedle toho původního, je to nejpřesvědčivější věc, kterou celý měsíc někomu pošlete.
"Je můj prsten už hotový?"
Každý takový telefonát vytrhne někoho od pracovního stolu nebo od klienta u pulty a každý z nich pochází od člověka, který byl natolik znepokojený, že zavolal klenotníkovi. Oba problémy mají stejné řešení.
K dispozici jsou tři momenty — přijato, probíhá a hotovo — a Vy rozhodnete, které se odesílají, v jakém znění, v jakém jazyce, s fotografiemi nebo bez nich. Prodejna, která píše jako autoservis, ztrácí víc, než ušetří.
Klient, který zná datum a má ho písemně, nevolá čtvrtý den. Hovory, které si ponecháte, jsou ty hodnotné — a budou o dalším kuse, ne o tomto.
Podívejte se, jak se spouštějí automatizace →Zapečetěný sáček s čárovým kódem poráží i dobré písmo rukou.
Ručně psané papírové obálky selhávají specifickým způsobem: fungují do okamžiku, než osoba, která je popisovala, onemocní. Vytištěný štítek je čitelný pro každého, při převzetí skenovatelný a sděluje Vám, na které police se výrobek nachází.
Nemůžete ocenit opravu, dokud ji nerozprostřete.
Takže nepředstírejte opak. Uveďte rozsah při přijetí, potvrďte skutečnou částku, jakmile se na to podíval klenotník, a nechte si ji písemně schválit, než se toho kdokoli dotkne. Poté nechte zákazníka zaplatit z již odeslané zprávy.
Odešlete odhad, počkejte na souhlas, převeďte jej na potvrzenou opravu jediným kliknutím. Schválení má časové razítko, kdy dorazilo, což je celý důvod, proč to dělat tímto způsobem.
Každé oznámení obsahuje osobní odkaz na opravu. Zákazník jej otevře ve svém telefonu, vidí stav a zůstatek a zaplatí kartou. Žádný účet, žádné heslo, žádná aplikace.
Než převedete své opravy.
Dostávají zákazníci automaticky oznámení o své opravě?
Mohu odeslat cenový odhad a získat schválení před zahájením?
Mohou klienti zaplatit za opravu online?
Mohu odeslat opravy externí dílně nebo subdodavateli?
Oprava se dotýká čtyř dalších částí systému.
Přineste opravu, o kterou se nejvíce bojíte přijít.
Přijmeme ji v demo verzi — fotografie, štítek, slíbené datum, zpráva, která odchází, a uvidíte celý záznam, který po sobě zanechá.