Následné kontakty se odesílají samy.
SMS o vyzvednutí, děkovný e-mail, nabídka, která potřebuje po klidném týdnu postrčit. Nic z toho není těžké a všechno se snadno zapomene v rušnou sobotu. Automatizace je jedna věta: když se stane tohle, udělej tamto. Pak se to stane pokaždé, ať si to někdo pamatoval, nebo ne.
Jedna věta: když se tohle stane, udělej tamto.
Každá automatizace je spouštěč a akce napsané srozumitelným jazykem uvnitř Gem Logic. Žádné skriptování, žádný konzultant a žádný třetí krok, na který by si někdo musel pamatovat.
Oprava, prodej, nabídka, konsignace nebo zakázka změní stav. Prodej je plně zaplacen. Stav zůstává týden nezměněný. Blíží se narozeniny nebo výročí svatby zákazníka.
Pošlete e-mail ze šablony nebo SMS přes Twilio. Vygenerujte fakturu, formulář opravy nebo certifikát PDF. Změňte stav, vytiskněte účtenku nebo zobrazujte upozornění kolegovi.
Pravidlo se v sobotu nezaměstná a nejde na dovolenou. Čtyřicátá SMS o vyzvednutí za měsíc odchází přesně stejně jako ta první.
Hrstka pravidel pokryje většinu Vašich následných kontaktů.
Většina prodejen začíná se třemi nebo čtyřmi pravidly. Každé je řádek v seznamu s přepínačem, počtem spuštění a protokolem každého spuštění. Vypněte jedno a ztichne — nic se nesmaže.
Když zákazník říká, že nikdy nedostal zprávu o vyzvednutí, nemusíte hádat. Protokol ukazuje, že pravidlo se spustilo v 10:42 pro opravu R-3092, s odeslanou zprávou, a stejná zpráva se zobrazuje na časové ose zákazníka.
SMS neříká "Vážený zákazníku". Šablony načtou jméno, číslo opravy a dlužnou částku, takže zpráva vypadá, jako by ji napsal někdo u pultu, protože někdo u pultu vytvořil šablonu.
Některá následná opatření patří k datu, nikoli k události.
Narozeniny nejsou spuštěny žádnou akcí zákazníka. Stejně tak týden po nákupu nebo rok po snubním prstenu. Tato pravidla sledují kalendář a spustí se v daný den na základě dat, která již máte u Vašich kontaktů a prodejů.
Bezplatné čištění rok po prodeji přivede zákazníka zpět do prodejny — a právě tam se nakupují šperky. Téměř žádný obchod tuto připomínku neposílá ručně, protože rok je dlouhá doba, kterou je třeba si pamatovat.
Každá zpráva míří k jedné osobě v její den, z Vaší adresy, s jejím jménem. Vypadá to, jako by si obchod vzpomněl — a ve všech ohledech, na kterých záleží, si skutečně vzpomněl.
Kolik následných zpráv odešlo, aniž by někdo stiskl Odeslat?
Toto je klidný měsíc pro malý obchod. Každá z těchto zpráv je okamžik, kdy se Vám zákazník ozval přesně ve správný čas, a žádná z nich nestála nikoho u pultu ani minutu.
Kterou následnou zprávu byste přestali posílat jako první?
Objednejte si ukázku a přineste tu, která se Vám nejčastěji vytrácí: SMS o vyzvednutí, připomenutí nabídky nebo roční připomínku. Vytvoříme to pravidlo, zatímco se budete dívat, a za rok stále poběží.