Sdílená schránka, kde každý zákazník dostane odpověď
Připojte e-mailovou schránku, kterou již máte, k Gem Logic. Každé vlákno je uloženo ke správnému zákazníkovi, přiřazeno jedné osobě a sledováno, dokud není zodpovězeno, takže žádný e-mail si nepřečtou tři lidé a neodpoví nikdo.
Více než poštovní klient
Gmail a Outlook doručují Vaši poštu, ale neví, kdo ve Vašem obchodě by se jí měl zabývat. Gem Logic přidává čtyři věci, které zákaznický e-mail potřebuje poté, co dorazí.
Google a Microsoft 365 se připojují přihlášením, cokoli jiného přes IMAP a SMTP. Vaše adresa a Vaše historie zůstávají přesně tam, kde jsou.
Odesílatelé jsou automaticky spárováni s Vašimi kontakty, takže každé vlákno se uloží na záznam zákazníka vedle jeho nákupů a oprav.
Každé vlákno je přiřazeno jedné osobě. Stavy přečteno a označeno hvězdičkou jsou sledovány per osobu, takže otevření e-mailu ho nikdy neoznačí jako vyřízený pro kolegu.
Odpovězte ze šablony, archivujte to, přepošlete fakturu od dodavatele do účetnictví, nebo nechte to spustit automatizaci. Vlákna jsou určena k dokončení, ne k hromadění.
Zachováte svou adresu, změníte místo, kde ji čtete
Nemusíte přecházet k novému poskytovateli e-mailu. Připojte tolik adres, kolik Vaše prodejna má, zvolte, kdo může vidět každou z nich, a vyberte, která adresa odesílá Vaše faktury a nabídky. Pokud se poštovní schránka přestane synchronizovat, uvidíte to zde — a ne od zákazníka.
Každá adresa má vlastní seznam osob. Dílna vidí opravy, prodejní tým vidí dotazy, a soukromá adresa zůstane soukromá. Každý pracuje jen s těmi schránkami, které patří k jeho roli.
Odpovědi jsou odesílány z Vaší vlastní adresy přes Vašeho poskytovatele, takže se také objeví ve Vaší běžné složce odeslaných zpráv. Jedna adresa je výchozím odesílatelem pro faktury a nabídky a vždy můžete při psaní zvolit jinou.
Google a Microsoft 365 se připojují pomocí vlastního přihlášení, takže se žádné heslo neukládá. Obecná pověření IMAP jsou šifrována. Po připojení funguje každá poštovní schránka stejně.
Nová pošta se třídí dříve, než ji otevřete
Poštovní schránka klenotníka obsahuje opravy, nabídky, ocenění, dodavatele a šum, zhruba ve stejných poměrech každý týden. Každé nové vlákno je kategorizováno pomocí AI s mírou jistoty. Jisté shody se zařadí automaticky, zbytek se Vám zobrazí s návrhem.
Nad prahem, který nastavíte, se kategorie použije a vlákno se zařadí. Pod ním čeká návrh na osobu. Vždy víte, jak jistá klasifikace byla, a vy ovládáte, kde je hranice.
Newsletter od dodavatele, který přichází každé úterý, nepotřebuje AI. Pravidlo rozpozná odesílatele nebo frázi v předmětu a archivuje, označí nebo upozorní. Stejný výsledek pokaždé.
Pojmenujete kategorie a zvolíte, které jsou dostatečně naléhavé, aby se objevily nahoře. Prodejna zabývající se pozůstalostí chce nahoře Ocenění, dílna chce Dodavatele. Poštovní schránka se přizpůsobí Vaší prodejně, ne naopak.
Přestaňte přepisovat e-maily, které posíláte každý týden
Oprava připravena, nabídka přiložena, připomínka platby: každá prodejna posílá stejnou hrst e-mailů znovu a znovu. Šablony obsahují znění, jazyk a podpis, a proměnné doplňují skutečné hodnoty ze záznamu, včetně dokumentů PDF.
Vážená paní Marto, Vaše oprava R-3092 je připravena. Můžete si ji vyzvednout během otevírací doby. Dlužná částka činí $40,00 a opravný formulář najdete v příloze.
PDF nabídka, faktura, opravný formulář, kód dárkové karty: proměnné je stáhnou přímo ze záznamu. Správný dokument dorazí ke správnému zákazníkovi pokaždé, i v rušnou sobotu.
Napište každou šablonu jednou pro každý jazyk, který nabízíte, včetně podpisu, a zákazník obdrží svůj jazyk. Znění schválíte jednou a zůstane konzistentní po celý rok.
Dodavatelská faktura, která přijde jako PDF, jde rovnou do zpracování faktur z vlákna, ve kterém dorazila. Žádné stahování, přejmenovávání a opětovné nahrávání.
Gembot napíše první návrh, Vy jej odešlete
Šablony pokrývají běžnou poštu. Pro nepříjemný jednorázový případ, zpoždění, které musíte vysvětlit, nebo žádost, kterou musíte odmítnout, sdělte Gembotovi fakta na jednom řádku a upravte návrh, který napíše. Dokáže také vylepšit větu, kterou jste napsali, nebo přeložit Vaši odpověď do jazyka zákazníka.
smaragdový prsten je prodán, nabídněte mu safírový, pozvěte ho tento týden
Vážený pane Devosi, děkuji, že jste se mi ozval ohledně smaragdového prstenu. Bohužel musím sdělit, že byl prodán. Mám však safírový kus podobné hmotnosti a stylu, který by se Vám, myslím, líbil, a raději bych Vám ho ukázal než popisoval. Vyhovoval by Vám tento týden čtvrtek nebo pátek odpoledne?
Než je návrh vygenerován, je vlákno zbaveno podpisů, právních zápatí, citované historie a příloh. Model vidí pouze zprávu, na kterou odpovídáte, a Váš jednořádkový pokyn.
Neexistuje nastavení, které by vygenerované odpovědi umožnilo odeslat samu sebe. Vaše e-maily obsahují ceny, data a sliby týkající se něčího snubního prstenu, takže konečnou kontrolu vždy provádí osoba.
Běžná pošta je již pokryta šablonami ve všech jazycích, které nabízíte. Překlad je určen pro výjimky: německého zákazníka s konkrétní otázkou nebo zprávu v jazyce, kterému nikdo v obchodě nerozumí.
Přesně vidíte, kteří zákazníci stále čekají
Nezodpovězené vlákno negeneruje chybu ani upozornění, pouze stárne, zatímco všichni předpokládají, že ho má kolega. Gem Logic z toho udělá číslo, na základě kterého můžete jednat: skutečná zákaznická vlákna, otevřená někým, stále bez odpovědi.
Žádný obchod se nerozhodne nechat zákazníka čekat šest dní. Děje se to proto, že sdílená schránka nemá paměť ani vlastníka. Jakmile má vlákno jméno, ponechat je bez odpovědi se stává viditelnou volbou namísto náhody.
Přijaté zprávy jsou číslem o světě. Vlákna od skutečných zákazníků bez odpovědi jsou číslem o Vašem obchodě a dostatečně malým na vyřízení před obědem.
Čekání na dodavatele, čekání na rozhodnutí zákazníka, ocenění, které vyžaduje kámen v ruce: ty by měly zůstat otevřené. Smyslem není prázdná schránka, ale vědět, jaká vlákna čekají záměrně a která jsou prostě zapomenuta.
Zjistěte, kdo odpověděl na Váš poslední zákaznický e-mail
Rezervujte si demo, přineste adresu, na kterou Vaši zákazníci skutečně píšou, a připojíme ji naživo: vlákna zařazená k Vašim kontaktům, přiřazení vlastníci a nezodpovězené zprávy viditelné.