Po šesti týdnech Vám klient volá, aby se zeptal, jak to pokračuje.
Kdokoliv zvedne telefon, měl by umět odpovědět, aniž by šel do dílny. Zakázkový šperk je slib s termínem, zálohou a často s klientovým vlastním zlatem. Gem Logic vše uchovává na jednom záznamu, od prvního náčrtku po certifikát.
Je to jediná věc, kterou prodáváte, aniž ještě existuje.
Skladový šperk má regál, fotografii a cenu. Zakázka nemá v prvním dni nic z toho, a tak skončí všude tam, kde bylo místo. Brief v e-mailovém vláknu. Kalkulace na papírovém formuláři připíchnutém nad pracovním stolem. Fotky vosku v telefonu zlatníka. Záloha jako řádek v pokladně a poznámka v paměti někoho z nás.
Nic se neztratí, přesně řečeno. Jenže celý projekt nevidí nikdo jediný. A klient se vždy ptá jen jednoho z Vás.
Nabídka je už první verzí výrobku.
Ocenili jste ji, uvedli kameny, připojili náčrt. Když zákazník přijme, neměla by se z toho stát práce s přepisováním. Jedno kliknutí promění nabídku v zakázku — se stejnými položkami, stejnými fotografiemi, stejným zákazníkem a úplnou auditní stopou. Odtud postupuje Vašimi vlastními fázemi dílny, ne těmi, které si představil někdo jiný.
Zakázky · dílna12 aktivníchPokud Vaše dílna postupuje náčrt → vosk → odlitek → osazení → punc → leštění, pojmenujte je tak. Proces je konfigurován, ne zděděn.
Dvanáct zakázek, čtyři sloupce, jedna obrazovka. Úzké místo vidíte dříve, než ho pocítí zákazník.
Každá zakázka nese termín a automatizace Vás může upozornit, když se fáze nepohne. Zpoždění je rozhodnutí, ne překvapení.
Od okamžiku zaplacení zálohy držíte něco, co patří jim.
Obvykle peníze. Často kov: řetízek po matce, prsten z manželství, které skončilo, přinesený k přetvoření v něco nového. Obojí jsou závazky a obě patří k zakázce, ne do šuplíku a vzpomínky.
Stanovení ceny díla, které bude vyrobeno za osm týdnů, znamená stanovení ceny kovu. Aktuální kurzy znamenají, že číslo, které sdělíte klientovi, odráží trh v den, kdy mu jej sdělujete.
Polovina toho, co prodáváte, je příběh o jeho vzniku.
Nikdo nefotografuje odlévání sériového prstenu. U zakázky je to důvod, proč cena dává smysl, a věc, kterou klient ukazuje ostatním. Fotografujte každou fázi přímo do záznamu o zakázce a na konci bude vše pohromadě, vedle certifikátu.
Jedno PDF pro dílnu a jedno pro zákazníka, vygenerované ze záznamu. Zlatník nečte Vaše písmo.
Kov, kameny, hmotnosti a Váš vlastní název, vše převzato ze zakázky do certifikátu, který si klient ponechá s dílem.
Prodej, dílna a vedení zanechávají poznámky přímo u zakázky. Proč se změnily drápky, je zapsáno tam, kde se to další osoba dozví.
Kde je právě teď prstenec pro Martina a kdo zaplatil co?
Pokud Vám odpověď zabere více než jednu obrazovku, přeneste Vaši další zakázku do Gem Logic a uvidíte rozdíl již při prvním telefonátu.