Vrátí se za tři roky. Vzpomene si někdo na její velikost?
Klient utratí čtyři tisíce dolarů a pak se život zklidní. Když znovu vejde, prodej závisí na tom, co někdo zapsal: velikost jejího prstenu, jméno jejího partnera, výročí v březnu. Klenotnický CRM je pamětí obchodu, uloženou ve strukturovaných polích, ne v poznámkách.
Svatba 14. března 2015. Marc koupil oba předchozí dárky. Zeptá se Vás, jakou má velikost.
Čtyři příležitosti na klienta za desetiletí, a každá má datum.
Kavárna vidí své stálé zákazníky každý den a může si dovolit zapomínat. Vy vidíte své, když se v jejich životě něco stane: zásnuby, čtyřicítka, výročí končící nulou. Rozdíl mezi klenotníkem, který prodá čtyřikrát, a tím, který prodá dvakrát, není šarm. Je to, zda byla data zapsána.
Datum svatby, datum narození, jméno partnera, preferovaný jazyk. Generická CRM nemají ani jedno z těchto polí, takže klenoty je dávají do poznámek a už je nikdy nenajdou.
Dvakrát si koupila náušnice. Zápěstí 16 cm, nikdy náramek.
Velikost prstenu 52 v záznamu. Poslední dva koupil Marc.
Nabídka na zásnuby loni na jaře, neodpověděl. Stojí za jeden telefonát.
Obvod krku 42 cm v záznamu. Vždy kupovala jen prsteny.
Tento seznam se sestavuje sám z polí, která Váš personál vyplnil u pultu. Je to nejlevnější marketing, jaký kdy uděláte.
Narozeniny nebo výročí mohou také spustit automatizaci v daný den, takže zpráva odejde bez ohledu na to, zda někdo otevřel přehled.
Generický CRM systém nemá tušení, co je velikost prstenu.
Má pole pro firmu, fázi obchodu a skóre zájemce. Co nemá, je deset prstů, zápěstí, krk a manžel, který chce koupit překvapení, aniž by někomu poslal e-mail své ženě.
Deset velikostí prstenů, levá a pravá, protože nosí 52 na levém prsteníku a 54 na pravém, a prodej závisí na tom, který zrovna děláte.
Zápěstí a krk, dvě míry, které promění "Chtěla bych náramek" v objednávku namísto schůzky na zkoušku.
Údaje o partnerovi: jméno, telefon a e-mail osoby, která nakupuje. Překvapení dárky tvoří většinu Vašeho prosince.
Data sňatku a narození, pole, na kterých běží výše uvedený seznam. Zeptejte se jednou, u pultu, při zápisu adresy.
Jazyková preference, aby každá nabídka, aktualizace opravy a zpráva o vyzvednutí odešla v jejich jazyce, ne ve Vašem.
"Koupila jsem tu prsten, možná před čtyřmi lety?"
Tato věta zabere buď třicet sekund, nebo dvacet minut, podle toho, kde se záznam nachází. Vše, co klient s Vámi kdy udělal, je na jeho profilu, protože to tam bylo uloženo ve chvíli, kdy se to stalo.
Každý prodej, nabídka a zakázka na míru: co si koupili, kdy, za kolik.
Otevřené i uzavřené opravné lístky, s přiloženými fotografiemi před a po.
Všechny doklady a transakce na stejné stránce, bez druhého systému k prohledávání.
Odeslané konverzace, interní poznámky a připojené soubory na jedné časové ose, kterou může číst Váš tým.
Otevřete profil dříve, než dokončí vyslovení svého jména.
Vyhledávejte podle jména, telefonu, e-mailu, adresy nebo čísla klienta. Telefon zvoní, napíšete čtyři písmena a už se díváte na to, co vlastní a co jste pro ně naposledy udělali.
Dodavatelé, dílny a zájemci žijí ve stejném seznamu se stejným vyhledáváním, takže daňové číslo subdodavatele je stejně dohledatelné jako telefonní číslo klienta.
Nikdo by neměl psát jméno dvakrát.
Zahajte prodej, nabídku, opravu, úkol nebo schůzku přímo z profilu a klient je již vyplněn. Nejde o ušetřené stisky kláves: nový záznam se připojí ke starým, takže historie zůstává kompletní.
Každé telefonní číslo obsahuje tlačítka pro volání, SMS a WhatsApp – v profilu, v seznamu i na objednávce. Žádné kopírování čísel mezi aplikacemi.
Odešlete z profilu a celé vlákno se uloží na časové ose, takže ten, kdo to převezme příští týden, si může přečíst, co už bylo slíbeno.
Více o značkových e-mailech →Vaše tabulka není důvod čekat.
Import přes CSV, včetně adres, telefonních čísel, daňových čísel a až dvaceti vlastních atributů. Duplikáty jsou spárovány podle e-mailu nebo ID, takže opravený soubor lze znovu importovat, aniž by se cokoliv zdvojilo.
A pokud je seznam třicet let starý a žije na čtyřech místech, to není práce pro CSV. Předejte to nám: migrace dat je služba a složité případy jsou přesně ty, které očekáváme.
Než přenesete svůj seznam klientů.
Ano. Velikosti prstenů pro všech deset prstů, zápěstí a krk, údaje o partnerovi, data sňatku a narození a jazyková preference. Jsou to skutečná pole v profilu, ne řádky v poznámkovém poli, a data automaticky doplňují seznamy narozenin a výročí na Vašem přehledu.
Ano. Každý prodej a nabídka, všechny opravy a všechny faktury, dobropisy a transakce se zobrazí na profilu. "Loni jsem tu koupil prsten" zabere sekundy, ne prohledávání tří systémů.
Ano, přes CSV, s duplicity kontrolovanými podle e-mailu nebo ID, takže opakované importy jsou bezpečné. Pro větší nebo složitější datové soubory naše služba migrace dat to provede za Vás.
Ano. Každé telefonní číslo má tlačítko WhatsApp, v profilu, v seznamu i u objednávek. Jeden klik otevře chat s vyplněným číslem a u objednávky je předvyplněna krátká zpráva v jazyce klienta, kterou můžete zkontrolovat. Volání a SMS fungují stejně.
Každý modul zapisuje zpět do kontaktu.
Přineste svůj seznam klientů. Ukážeme Vám, co v něm je.
Většina klenotníků je překvapena, kolik výročí leží v jejich vlastní tabulce, nepřečtených. Objednejte si ukázku a importujeme Vám vzorek.