Jak společnost Juwelen Vander Avort modernizovala své klenotnické podnikání
35 let staré rodinné klenotnické obchodní v Leuvenu přešlo od zastaralých manuálních procesů k modernímu integrovanému systému řízení podniku. Zde je návod, jak to fungovalo a co se změnilo.
Rodinné podnikání, tři dekády v historickém centru Leuvenu
Klenotnictví Juwelen Vander Avort bylo založeno v roce 1985 a více než 35 let slouží zákazníkům v historickém centru Leuvenu. Rodinné podnikání se specializuje na zásnubní prsteny, šperky na míru a profesionální opravárenské služby.
V roce 2018 začal Maxime Vander Avort přebírat vedení podniku od svých rodičů. S růstem podniku si uvědomil, že manuální procesy a zastaralý software omezují efektivitu a negativně ovlivňují kvalitu zákaznického servisu.
Tři úzká hrdla zpomalovala obchod
Před patnácti lety obchod nahradil ručně psané záznamy CRM systémem. Zpočátku to pomáhalo, ale software stárl: omezené aktualizace, chybějící funkce a data, která se nikdy zcela nesynchronizovala. Během vrcholných sezón jako jsou Vánoce a Valentýn produktivita personálu trpěla.
Dotaz na konkrétní výrobek často znamenal několik kontrol systému a telefonátů s dodavateli, protože data o zásobách nebyla konzistentní. Jedno vyřízení dotazu mohlo trvat 15 až 20 minut.
Vrcholné sezóny způsobily, že tato zpoždění postihla časově citlivé nákupy nejhůře.
Opravárenský ateliér se nachází na druhém konci města, takže sledování opravy znamenalo manuální koordinaci mezi provozovnami. Personál často nemohl odpovědět na dotazy týkající se průběhu okamžitě a musel fyzicky kontaktovat ateliér.
Reakční doba trpěla, zejména u naléhavých oprav.
Během rušných období bylo vyhledávání objednaných položek pomalé, protože sledování mezi dodáním, skladováním a vystavením bylo nekonzistentní. Efektivita personálu i čekací doba zákazníků na tom tratily.
Rychlé vyzvednutí během vrcholné sezóny byl nejtěžší moment týdne.
Proč si Maxime vybral Gem Logic
Klenotnictví je osobní řemeslo. Vander Avort soutěží prostřednictvím služeb: zakázkové kusy a stálí zákazníci, kteří se vracejí, aby si nechali vyčistit a udržovat své šperky. Maxime potřeboval software, který tuto službu posílí, namísto toho, aby jí stál v cestě.
Za posledních deset let se internetový prodej výrazně rozšířil. Maxime chtěl expandovat do online prostoru a zároveň udržovat fyzické a digitální zásoby dokonale synchronizované. To znamenalo jeden systém pro vše, vytvořený přímo pro obor klenotnictví.
Po vyhodnocení možností si vybral Gem Logic pro jeho funkce specifické pro odvětví a integrovaný přístup.
Než jsme implementovali Gem Logic, dařilo se nám docela dobře, ale věděli jsme, že omezení našich starých procesů nás dříve či později dožene. Gem Logic znamená posun vpřed a zlepšení toho, co jsme vybudovali. Je to nástroj pro odemykání nových příležitostí a rozšiřování našich obzorů.
Co se změnilo po přechodu
Po implementaci Gem Logic prodejna zaznamenala okamžité zvýšení provozní efektivity a kvality zákaznického servisu.
Otázky ohledně dostupnosti jsou nyní zodpovídány okamžitě díky aktuálním datům o zásobách, přesným stavům skladů a realistickým odhadům dodání.
Stav oprav je sledován v reálném čase napříč provozovnami. Zákazníci získávají přesné informace o průběhu a dokončení, což zlepšilo spokojenost a doporučení.
Umístění objednávky a vyřízení se staly integrovanými. Špičková sezóna nyní probíhá hladce, s kratšími časy vyhledávání a lepším zážitkem při vyzvedávání.
Automatizované procesy a data v reálném čase odstranily každodenní starosti s řízením.
Rychlejší odezvy a přesné informace zvýšily spokojenost zákazníků.
Moderní infrastruktura, která podporuje další růst a expanzi.
E-shop, který zůstává synchronizovaný s trezorem
Online prodejna Vander Avort čerpá ze stejného skladu jako pult v kamenné prodejně. Kus prodaný v obchodě zmizí online automaticky, takže tým nikdy nemusí skladové zásoby ručně slaďovat.
Jste připraveni modernizovat svou prodejnu?
Zjistěte, jak Gem Logic vyhovuje Vašemu klenotnickému podnikání. 14 dní zdarma a data si s sebou vezmete.