Ještě před rokem se pod pojmem „AI pro klenotníky“ obvykle rozuměl widget s chatbotem na webových stránkách – zdvořilý, obecný a k ničemu pro práci, kterou vykonáváte za pultem. Pak ale asistenti dostali skutečné schopnosti. Uměli vyhledat záznam, vytvořit koncept e-mailu, naplánovat schůzku a zkontrolovat stav zásob, aniž by klenotník musel přerušit konverzaci. Právě takovýho asistenta jsme zabudovali do Gem Logic a pojmenovali jsme ho Gembot .

Tento příspěvek představuje stručný přehled toho, co vlastně Gembot () dokáže, v čem se liší od běžného chatbota a jak vypadá typický týden s tímto nástrojem pro nezávislého klenotníka, který provozuje jeden obchod nebo malý řetězec.

Skutečný asistent, ne jen ukázka chatbota

Gembot je umístěn v postranním panelu na stránkách Gem Logic . Nejedná se o samostatnou aplikaci, ani o plugin od jiného výrobce, ani o obálku kolem veřejného chatbota. Čte a zapisuje stejná data, se kterými váš tým pracuje každý den: zákazníci, produkty, Prodej, opravy, cenové nabídky, úkoly, schůzky.

To mění to, jak má užitečná otázka vypadat. Přestanete se ptát: „Jak otevřu seznam oprav filtrovaný podle položek připravených k vyzvednutí?“ a začnete se ptát: „Ukaž mi všechny opravy připravené k vyzvednutí.“ Gembot otevře správný seznam na správné obrazovce se správnými filtry. Pokud chcete těmto zákazníkům poslat zdvořilou upomínku, stačí to říct a aplikace vypracuje koncepty zpráv s jménem a referenčním číslem každého zákazníka, schválené vaším souhlasem.

Chatbot může představit váš obchod. V něm pracuje Gembot .

Skutečný týden s Gembotem

Nejlepší způsob, jak pochopit Gembot, je projít si situace, které skutečně řeší. Nejde o žádné triky, ale o malé, opakující se úkoly, které v klenotnictví nenápadně ukrajují celý pracovní den.

„Kteří zákazníci u nás nebyli už šest měsíců?“ Gembot provede dotaz do vaší zákaznické databáze , filtruje podle posledního prodeje a poskytne vám krátký seznam, na který můžete reagovat. Požádejte jej, aby navrhl přátelskou zprávu s dotazem, jak se máte, a on do e-mailu vloží křestní jméno každého zákazníka a údaje o jeho posledním prodeji.
„Anna Janssensová si právě koupila prsten. Napiš jí děkovný koncept.“ Gembot vyhledá její profil, zjistí, jaký konkrétní šperk si koupila, napíše koncept tvým stylem a před odesláním počká na schválení. Ty si ho přečteš, upravíš a odešleš.
„Vytvořte cenovou nabídku pro pana Duboise na položku s kódem SKU 8431, dvě jednotky.“ Gembot otevře v jeho záznamu novou cenovou nabídku, nastaví správná cenová pravidla a měnu a uloží koncept. Na stejné obrazovce můžete přidat osobní poznámku a odeslat ji e-mailem.
„Domluvte si schůzku s Marií Lefèvre na příští úterý v 11 hodin.“ Zápis se objeví ve vašem kalendáři, propojený s jejími kontaktními údaji, a příslušný člen týmu bude automaticky informován. Žádná další aplikace, žádné kopírování a vkládání mezi kalendářem a CRM.
„Jaká je aktuální cena 18karátového zlata?“ Aktuální spotová cena, odpověď v chatu během několika vteřin. Hodí se, když zákazník u pultu chce odhad ceny při zpětném odkupu a vy nechcete přerušit konverzaci kvůli vyhledávání na samostatném webu.

Žádná z těchto změn není nijak zásadní. Každá z nich ušetří minutu či dvě a trochu usnadní práci. Za celý týden se ten čas nasčítá, stejně jako ten klid, který přináší to, že nemusíte každých pět vteřin přepínat mezi aplikacemi.

Vždy na dosah jednoho kliknutí, i mimo prodejnu

Gembot je k dispozici v postranním panelu, který můžete otevřít z jakékoli stránky na Gem Logic . Ať už se právě nacházíte na jakékoli obrazovce – u kontaktu, produktu, Prodeje nebo servisního lístku – kontext je již k dispozici. Nemusíte nic znovu zadávat, nemusíte nic znovu vysvětlovat a nemusíte znovu vyhledávat záznam.

Postranní panel na každé stránce a navíc celostránkový panel chatu, když potřebujete vyřídit delší úkol.
Telegramový most , takže se můžete zeptat Gembot přímo z telefonu, ať už jste na cestě do obchodu nebo po zavírací době. Odpověď se zobrazí ve stejné konverzaci.
Historie chatu se ukládá pro každého uživatele a každé téma, takže nedokončená konverzace ohledně zakázky na míru tam bude k dispozici i zítra.
Odkaz na Image Studio: – využijte jej, pokud potřebujete vizuální návrh namísto textové odpovědi, například rychlý návrh na míru pro klienta.

Podstatou toho všeho je, že Gembot vás při práci neruší. Naopak, stává se její součástí.

Vaše data, váš souhlas schválený

Za vším, co dělá Gembot , stojí dvě zásady. Za prvé, systém pracuje s vašimi daty, nikoli s daty z internetu. Když se zeptáte na zákazníka nebo produkt, odpověď pochází z vašich záznamů Gem Logic , nikoli z nějakého obecného datového souboru. Za druhé, cokoli, co se týká vnějšího světa – e-mail, SMS, nový prodej, zaúčtovaná faktura – čeká na vaše schválení, než bude odesláno.

Máte vše pod kontrolou. Gembot vám jen ušetří tu nudnou část cesty.

Proč je to pro malého klenotníka důležitější než pro kohokoli jiného

Nezávislý klenotník málokdy vykonává jen jednu činnost. Jedna a táž osoba otevírá obchod, prodává šperky, přijímá zakázky na opravy, odpovídá na e-maily, fotí nově dorazené zboží a provádí pokladní uzávěrku. Skrytým limitem tohoto podnikání je počet drobných administrativních úkolů, které si jeden či dva lidé dokážou najednou zapamatovat.

Gembot posouvá tyto hranice ještě dál. Vypracování konceptu zprávy o připravenosti k opravě přestává být úkolem a stává se pouhým řádkem textu. Najít správného zákazníka, kterému je třeba zavolat zpět, se stává otázkou, nikoli hledáním. Nový obchodník může být produktivní již od prvního dne, protože asistent zná strukturu systému lépe než on sám.

Právě to máme na mysli, když hovoříme o „“ (všechno v hlavě). Gem Logic je navržen pro moderního, nezávislého klenotníka. Konkurence, která dodává své produkty na CD, tuto funkci nenabídne. My jsme ji přidali, protože klenotníci, se kterými spolupracujeme, to už dávno dělali v hlavě – každý den.