Истински хора, както бихте казали, които се разбират от бижутерия.
Когато нещо се обърка в натоварена събота, не искате да се сблъскате с чатбот или опашка от заявки. Искате човек, който вече знае какво представляват мемото, клеймото и схемата за марж. Поддръжката на Gem Logic се осъществява от хора, които са прекарали години в компанията на бижутери, и то на езиците, които вашият екип действително говори.
Запишете се за демонстрация
Как функционират обучението и подкрепата
Ясна картина – от първия ден на обучението до втората година, в която вашият магазин използва Gem Logic като основен инструмент в работата си.
Обучение за въвеждане на служители
Обучения на живо за служители в отдела по продажби, сервиза и мениджмънта, посветени на реалните работни процеси, които вашият магазин ще използва на практика. Записани са, за да могат новоназначените служители да ги гледат по-късно.
Ежедневна поддръжка
Чат, имейл и телефон – отговорите се дават от хора, които разбират от бижутерия и са запознати с вашите конкретни нужди. Бързи при ежедневните запитвания, изчерпателни при по-сложните въпроси.
Тримесечни срещи
Веднъж на три месеца се събираме, за да прегледаме как магазинът използва Gem Logic , какво да променим, кои нови функции биха били подходящи и какви са плановете за следващите дванадесет месеца.
Какво е включено
Обучението и поддръжката са част от услугата „“ на Gem Logic , а не допълнителна услуга. Ето какво получава вашият екип – без отделен пакет, без такса за всеки билет.
- Обучения на живо „“ за вашия екип, на вашия език, посветени на реалните работни процеси, с които ще работите
- Записаните сесии се съхраняват във вашето работно пространство, за да могат новоназначените служители да наваксат с материала по свое собствено темпо
- A база от знания с артикули, екранни снимки и кратки видеоклипове, които могат да се търсят
- Поддръжка чрез чат на живо, имейл и телефон , като при възможност един и същи служител се занимава с вашия случай от начало до край
- Gembot – вашият асистент в приложението за малките ежедневни въпроси, с възможност за връзка с хора само с едно кликване, когато е необходимо
- Директна връзка с инженерите , които са разработили продукта, когато наистина възникне проблем
- Поддръжка на множество езици : английски, френски, холандски, испански, италиански, немски и други, в зависимост от вашия магазин
- Помощ за роли и права при промяна на персонала, напускане на мениджър или назначаване на нови служители в магазина
- Обучителни сесии при въвеждането на нов член на екипа или при откриването на нов магазин
- По опция се организират посещения на място за по-големи магазини или вериги, където това има съществено значение
Поддръжка, която вече се изразява в бижутерия
Най-голямата разлика е в общуването. Няма да се налага да обяснявате, че мемото не е лепкава хартийка, че „Hallmark“ не е търговска марка или че депозитът на клиент не е същото като Продажба. Нашият екип е израснал сред бижутери и ние наемаме хора, които също са израсли в тази среда.
- Ние предлагаме услугите на , , , , включващи приемане на поръчки, предаване на автомобила в ателието, актуализации за състоянието на поръчката и получаване на автомобила
- Ние сме запознати с , работните процеси на POS системите , както и с възстановяването на суми, депозитите, замяната на стоки, отложените плащания и покупките на подаръци
- Ние владеем терминологията на – тегло, карати, клейма, сертификати и схеми за марж
- Виждали сме същите въпроси в стотици магазини, затова отговорите идват бързо
Подкрепата също е стратегия
Повечето софтуерни компании разглеждат поддръжката като цена, която трябва да се сведе до минимум. Ние я разглеждаме като мястото, където научаваме какво да създадем след това. Въпросите, които задавате, временните решения, които вашите служители измислят, отчетите, които вашият счетоводител постоянно изисква – всичко това в крайна сметка оформя продукта. Ето защо Gem Logic става все по-добър, колкото по-дълго го използвате.
За по-големите магазини и вериги тримесечният преглед се превръща в стратегическо партньорство : наръчници за растеж, сравнителен анализ с подобни магазини и съвместна пътна карта между вас и нас.
Ако често повтаряща се заявка за поддръжка сочи към нещо, което трябва да разработим, тя често преминава към персонализирана разработка , а оттам – към стандартния продукт, като по този начин помага на всеки бижутер на платформата.
Готови ли сте да преобразите своята бижутерийна фирма?
Присъединете се към бижутерийните магазини по целия свят, които се доверяват на Gem Logic за управлението на своя бизнес.