Вие държите годежния пръстен на клиент две седмици.
Той е незаменим, застрахован е за по-малко, отколкото означава, и точно сега е в торба в работилницата Ви. Всеки ремонт е проблем на попечителство преди да е проблем на ценообразуване, затова Gem Logic проследява бижуто, а не само фактурата.
Преоразмеряване 54 → 52, реставрация на две лапи, родиево покритие
"Тази драскотина не беше там, когато го донесох."
Случва се няколко пъти в годината и почти никога не е въпрос на лъжа. Клиентът наистина не си спомня белега. Вие наистина не сте го причинили. И без документация единственият изход е да понесете разходите и да се надявате клиентът да се върне.
Снимката при приемане прекратява този разговор за около петнадесет секунди, любезно, с бижуто на екрана между Вас.
Същата документация разрешава и по-малките спорове: каква оферта сте дали, кога клиентът я е одобрил, каква дата сте обещали и кой златар го е имал във вторник.
Заснети на iPad на гишето, пред клиента, с времеви печат до минутата на приемане.
Офертата, която клиентът е приел, и моментът на приемане, така че работа за 145 долара да не се превърне в спор за 90 долара.
От каса до работилница до подизпълнител и обратно. Включително седмицата, която прекара при закрепвача.
Прикачете снимката след ремонта към имейла за вземане. Половината от Вашите клиенти ще я препратят на някого.
Нищо от това не е допълнителна работа при приемане — това е самият екран за приемане. Записът съществува, защото приемането на ремонта го създаде.
От приемане до вземане, без хартиена торба никъде.
Шест стъпки. Две от тях се случват без никой да прави нищо, което е смисълът.
Изберете клиента, опишете работата, задайте датата, която обещавате, и цената, която прогнозирате. Един екран, на касата, докато клиентът наблюдава.
Снимки преди от камерата на таблета. Отпечатайте баркод етикета, запечатайте торбата, отбележете рафта. Изделието вече има адрес.
SMS и имейл се изпращат сами, с описана работа и датата, която обещахте писмено.
Преместете го напред, докато напредва — във фирмата или при подизпълнител. Таблото показва къде е всичко, без да се пита никого.
Маркирайте го като готово и съобщението тръгва в същата минута, със снимката след ремонта, ако искате те да видят работата преди да пристигнат.
Сканирайте торбата, за да извикате ремонта, приемете плащането, предайте го. Който и да е на касата може да го направи, включително човекът, който никога не ги е срещал.
Четиридесет ремонта и можете да видите и четиридесетте.
Бижутер с натоварена работна маса обикновено носи целия обем работа в главата си, което върши работа точно до седмицата, когато не. Плъзгайте изделия между етапи, филтрирайте по златар и оставете таблото да отбележи това, което изостава.
Всичко след датата, която обещахте, е отбелязано, така че Вие разбирате преди клиента.
Филтрирайте до една работна маса и вижте какво реално е в опашка зад нея, преди да обещаете петък.
Възложете на външна работилница и то остава на таблото, докато е навън, а не извън отчетите.
Колони за сутрешната среща, списък когато трябва да сортирате по дата или клиент.
Две снимки, тридесет секунди от деня.
Една при получаване, една след завършване. Първата е застраховка. Втората е маркетинг: пръстен с преработени щифтове и родиево покритие до това, което е пристигнало, е най-убедителното нещо, което ще изпратите на когото и да е този месец.
"Готов ли е пръстенът ми?"
Всяко такова обаждане отвлича някого от работното място или от клиент на гишето, и всеки от тези хора е достатъчно притеснен, че да се обади на бижутер. И двата проблема имат едно решение.
Налични са три момента — получено, в процес на изработка и готово — и Вие решавате кои да се изпращат, с каква формулировка, на кой език, със или без снимки. Магазин, който пише SMS-и като автосервиз, губи повече, отколкото печели.
Клиент, който знае датата и я има записана, не се обажда на четвъртия ден. Обажданията, които остават, си заслужават — и ще са за следващото изделие, не за това.
Вижте как се задействат автоматизациите →Запечатан плик с баркод печели над добрия почерк.
Ръчно писаните хартиени пликове се провалят по специфичен начин: работят добре, докато човекът, който ги е написал, не се разболее. Отпечатаният етикет е четлив за всеки, сканируем при получаване и Ви показва на кой рафт се намира изделието.
Не можете да оцените ремонт, докато не го разгледате отблизо.
Затова не се преструвайте на друго. Посочете диапазон при приемане, потвърдете реалната сума, след като майсторът е прегледал, и я одобрете писмено, преди някой да се е докоснал до изделието. След това нека клиентът плати от съобщението, което вече сте изпратили.
Изпратете офертата, изчакайте потвърждението, преобразувайте я в потвърден ремонт с едно кликване. Одобрението се отбелязва с часа на пристигане — точно затова трябва да се прави по този начин.
Всяко известие съдържа лична връзка към ремонта. Клиентът я отваря на телефона си, вижда статуса и баланса и плаща с карта. Без акаунт, без парола, без приложение.
Преди да прехвърлите ремонтите си.
Клиентите получават ли автоматично известия за ремонта си?
Мога ли да изпратя ценова оценка и да получа одобрение преди да започна?
Клиентите могат ли да платят за ремонта си онлайн?
Мога ли да изпращам ремонти към външна работилница или подизпълнител?
Един ремонт засяга четири други части на системата.
Донесете ремонта, от загубата на който се безпокоите най-много.
Ще го приемем в демонстрация — снимки, етикет, обещана дата, съобщението което се изпраща — и ще видите цялата документация която остава след него.