Как да преоразмерите пръстен, как да обработите възстановяване на сума, кой доставчик закъснява, къде е резервният ключ за сейфа. Всичко това съществува днес, предимно в главите на хората. Запишете го веднъж, и следващият човек ще го намери чрез търсене, вместо да Ви прекъсва.
Базата знания заменя и трите с един адрес: дърво от статии, които Вашият екип може да търси, да маркира и наистина да поддържа актуални.
Добре е, докато Мария не е на почивка или не излезе в пенсия след двадесет години. Всяка записана процедура е едно нещо по-малко, което излиза през вратата заедно с нея.
Ламинираната таблица с размери, списъкът с доставчици, залепен вътре в шкаф. Никой не знае коя версия е актуална, а човекът, който я е разпечатал, си е тръгнал преди години.
Файлове съществуват, някъде, с по три версии от всеки. Търсене, което гледа само имената на файловете, никаква структура и никакъв начин да видите кой има право да променя какво.
Категориите съдържат подкатегории, подкатегориите съдържат статии, и всяка статия има икона, ред и място. Добавете правата отгоре: целият екип чете сценариите за продажби, само собственикът редактира страниците за съответствие.
Не е фиксирана таксономия, измислена от някого в офис. Вие създавате категориите, избирате иконите, подреждате статиите в реда, в който нов служител трябва да ги прочете. Ремонти, след това Промяна на размер, след това трите статии, които имат значение.
Работникът на масата маркира толерансите за промяна на размер, продавачът маркира сценария за пръстени за годеж, собственикът маркира списъка за съответствие. Същото ръководство, различна начална страница за всеки от тях.
Процедурата за противодействие на изпиране на пари трябва да бъде четима от всички и редактируема от точно един човек. Правата за четене и редактиране следват ролите, които вече сте задали, без второ система за поддръжка.
Форматиран текст, номерирани стъпки, предупреждения там, където имат значение. Статията не е документация заради самата себе си, тя е отговорът, от който някой се нуждае на гишето, докато клиент чака. Кратка, лесна за намиране и актуална.
Десетте минути, необходими за да запишете кога да откажете промяна на размер, се изплащат всеки път, когато въпросът се появи. Което в ремонтна работилница е около два пъти седмично.
Шест вида статии покриват почти всичко, което магазинът знае. Започнете с този, за който най-често се пита.
Промяна на размер, закрепване, полиране — стъпка по стъпка, така че новият работник на маса да следва написаното вместо да предполага.
Разговорът за годежен пръстен, въпросът за възстановяване на суми, обаждането след продажбата — написани от Вашия най-добър търговец.
Кой доставя коя сплав, срокове за доставка, минимални поръчки, кой закъснява по време на празниците.
Контролният списък за откриване, дрескодът, къде се намира резервният ключ от сейфа. Новият служител го чете в първия ден.
Процедура срещу изпиране на пари, бележки GDPR, правила за полицейския регистър. Написано и достъпно, когато инспектор попита.
Основи на класирането на диаманти, твърдост на камъни, сравнения на сплави. Нещата, които бихте искали целият екип да помни в събота.
Не трудни въпроси. Същите десет въпроса, в безкраен цикъл. Всяко прекъсване струва на двама Ви пет минути, а на клиента на гишето — чакане. Всеки от тях е статия, която чака да бъде написана.
Това е Вашата първа статия. Резервирайте демонстрация, донесете въпроса и ние ще Ви покажем къде той ще живее от този момент нататък.