Проследяванията се изпращат сами.
SMS-ът за вземане, имейлът с благодарност, офертата, която се нуждае от подтик след тиха седмица. Нищо от това не е трудно и всичко е лесно да се забрави в натоварена събота. Една автоматизация е едно изречение: когато това се случи, направи онова. След това се случва всеки път, независимо дали някой си спомни или не.
Едно изречение: когато това се случи, направи онова.
Всяка автоматизация е тригер и действие, написани на обикновен език в Gem Logic. Без скриптове, без консултант и без трета стъпка, която някой трябва да помни.
Поправка, продажба, оферта, депозит или изделие променя статус. Продажба е изцяло платена. Статус остава непроменен една седмица. Наближава рождения или годишнината от сватбата на клиент.
Изпращане на имейл от шаблон или SMS чрез Twilio. Генериране на фактура, формуляр за поправка или PDF сертификат. Промяна на статус, отпечатване на касова бележка или уведомяване на колега.
Правилото не е заето в събота и не отива на ваканция. Четиридесетият SMS за вземане през месеца се изпраща точно както първият.
Няколко правила покриват повечето от Вашите последващи действия.
Повечето магазини започват с три или четири. Всяко правило е ред в списък с превключвател, броячка на изпълненията и дневник на всяко изпълнение. Изключете едно и то замлъква — не изтрива нищо.
Когато клиент твърди, че никога не е получил съобщението за вземане, не е нужно да гадаете. Регистърът показва, че правилото се е задействало в 10:42 за ремонт R-3092, със съобщението, което е изпратено, и същото съобщение стои в хронологията на клиента.
SMS-ът не казва "Уважаеми клиент". Шаблоните извличат името, номера на ремонта и дължимата сума, така че съобщението изглежда като написано от някой на гишето, защото някой на гишето е написал шаблона.
Някои последващи действия принадлежат към дата, не към събитие.
Рожден ден не се задейства от нищо, което клиентът прави. Също така и седмицата след покупка, или годината след венчална халка. Тези правила наблюдават календара и се задействат на съответния ден, използвайки датите, които вече съществуват във Вашите контакти и продажби.
Безплатното почистване година след продажбата връща клиента в магазина — там, където се купуват бижута. Почти никой магазин не изпраща това напомняне ръчно, защото една година е дълъг период, за да си спомниш.
Всяко съобщение отива до един човек в неговия ден, от Вашия адрес, с неговото име. Звучи така, сякаш магазинът си е спомнил — и във всеки смисъл, който има значение, именно това се е случило.
Колко последващи съобщения са изпратени, без някой да натиска "Изпращане"?
Това е спокоен месец за малък магазин. Всяко едно от тези съобщения е момент, в който клиент е чул от Вас точно в правилното време, и нито едно не е отнело и минута на служителите зад щанда.
Откъде идват тригерите.
Кое последващо съобщение бихте престанали да помните първо?
Резервирайте демонстрация и донесете това, което най-често Ви убягва — SMS-ът за вземане, напомнянето за офертата или едногодишното напомняне. Ще създадем това правило, докато гледате, и то ще работи още след година.