Споделена входяща кутия, където всеки клиент получава отговор
Свържете пощенската кутия, която вече имате, с Gem Logic. Всяка нишка се регистрира при правилния клиент, присвоява се на едно лице и се проследява докато не бъде отговорена, така че нито един имейл няма да бъде прочетен от трима души и отговорен от никого.
Повече от пощенски клиент
Gmail и Outlook доставят Вашата поща, но не знаят кой в магазина Ви трябва да се занимае с нея. Gem Logic добавя четирите неща, от които един клиентски имейл се нуждае след пристигането си.
Google и Microsoft 365 се свързват чрез влизане, всичко останало чрез IMAP и SMTP. Вашият адрес и Вашата история остават точно там, където са.
Изпращачите се съпоставят с Вашите контакти автоматично, така че всяка нишка се оказва в картона на клиента до неговите покупки и ремонти.
Всяка нишка се присвоява на едно лице. Състоянията "прочетен" и "маркиран със звезда" се проследяват за всяко лице, така че отварянето на имейл никога не го отбелязва като обработен за колега.
Отговорете от шаблон, архивирайте го, препратете фактура от доставчик към счетоводството или го оставете да задейства автоматизация. Нишките са предназначени да бъдат завършени, а не да се натрупват.
Запазете адреса си, променете къде го четете
Не е необходимо да преминавате към нов доставчик на имейл услуги. Свържете толкова адреса, колкото магазинът Ви притежава, изберете кой може да вижда всеки от тях и определете кой адрес изпраща Вашите фактури и оферти. Ако пощенска кутия спре да се синхронизира, ще видите това тук, вместо да разберете от клиент.
Всеки адрес има собствен списък с хора. Работилницата вижда ремонти, търговският екип вижда информация, а личен адрес остава личен. Всеки работи само с пощенските кутии, които принадлежат към неговата роля.
Отговорите се изпращат от Вашия собствен адрес през Вашия собствен доставчик, така че те се появяват и във Вашата обичайна папка за изпратени съобщения. Един адрес е изпращач по подразбиране за фактури и оферти, и можете да изберете друг всеки път, когато пишете.
Google и Microsoft 365 се свързват чрез собствената си процедура за вход, така че няма съхранена парола. Обикновените IMAP идентификационни данни са криптирани. След като е свързана, всяка пощенска кутия работи по един и същ начин.
Новата поща се сортира сама, преди да я отворите
Пощенската кутия на бижутер съдържа ремонти, оферти, оценки, доставчици и шум, приблизително в същите пропорции всяка седмица. Всяка нова тема се категоризира от изкуствения интелект с оценка на увереност. Сигурните съвпадения се класират автоматично, а останалите Ви се показват с предложение.
Над зададения от Вас праг категорията се прилага и темата се класира. Под него предложението чака човек. Винаги знаете колко сигурна беше класификацията и Вие контролирате къде се намира границата.
Бюлетинът на доставчика, който пристига всеки вторник, не се нуждае от изкуствен интелект. Правило разпознава изпращача или фраза в темата и архивира, етикетира или уведомява. Един и същ резултат всеки път.
Вие назовавате категориите и избирате кои са достатъчно спешни, за да се появят отгоре. Магазин, който работи върху наследствено имущество, иска Оценки там, работилница иска Доставчици. Пощенската кутия се адаптира към Вашия магазин, а не обратното.
Спрете да препечатвате имейлите, които изпращате всяка седмица
Ремонт готов, приложена оферта, напомняне за плащане: всеки магазин изпраща едни и същи няколко имейла отново и отново. Шаблоните съдържат текста, езика и подписа, а променливите попълват реалните стойности от записа, включително PDF документите.
Уважаема госпожо Марта, Вашият ремонт R-3092 е готов. Можете да го вземете по време на работно време. Дължимата сума е $40,00, и ще намерите формуляра за ремонт приложен.
PDF оферта, фактура, формуляр за ремонт, код за подаръчна карта: променливите ги извличат директно от записа. Правилният документ отива при правилния клиент всеки път, дори в натоварен съботен ден.
Напишете всеки шаблон веднъж за всеки език, който предлагате, включително подпис, и клиентът получава съобщението на своя език. Одобрявате формулировката веднъж и тя остава последователна през цялата година.
Доставчикска фактура, която пристига като PDF, отива директно в обработка на фактури от нишката, в която е пристигнала. Без изтегляне, преименуване и повторно качване.
Gembot пише първата чернова, Вие я изпращате
Шаблоните покриват рутинната поща. За неудобния еднократен случай, закъснението, което трябва да обясните, или молбата, която трябва да отхвърлите, дайте на Gembot фактите в един ред и редактирайте черновата, която той изготвя. Той може също да подобри изречение, което сте написали, или да преведе отговора Ви на езика на клиента.
изумрудният пръстен е продаден, предложете му сапфирения, поканете го тази седмица
Уважаеми господин Devos, благодаря Ви, че се върнахте при мен във връзка с изумрудния пръстен. За съжаление трябва да Ви съобщя, че той е продаден. Имам обаче сапфирено изделие с подобно тегло и стил, което мисля, че ще Ви хареса, и бих предпочел да Ви го покажа, отколкото да го описвам. Бихте ли могли да дойдете тази седмица — в четвъртък следобед или в петък следобед?
Преди да се генерира чернова, нишката се почиства от подписи, правни бележки под линия, цитирана история и прикачени файлове. Моделът вижда само съобщението, на което отговаряте, и Вашата инструкция от един ред.
Няма настройка, която да позволява на генериран отговор да се изпрати сам. Вашите имейли съдържат цени, дати и обещания относно брачната халка на някого, така че финалното четене винаги се извършва от човек.
Рутинната поща вече е покрита от шаблони на всеки език, който предлагате. Преводът е за изключенията: немският клиент с конкретен въпрос или съобщение на език, който никой в магазина не чете.
Вижте точно кои клиенти все още чакат
Нишка без отговор не създава грешка или сигнал, тя просто остарява, докато всеки предполага, че колега се занимава с нея. Gem Logic превръща това в число, по което можете да действате: реални клиентски нишки, отворени от някого, все още без отговор.
Нито един магазин не решава да накара клиент да чака шест дни. Това се случва, защото споделената пощенска кутия няма памет и собственик. След като нишката има име върху себе си, оставянето й без отговор става видим избор, вместо инцидент.
Получените съобщения са число за света. Нишки от реални клиенти без отговор са число за Вашия магазин и достатъчно малко, за да се изчисти преди обяд.
Изчакване на доставчик, изчакване клиентът да реши, оценка, която изисква камъка в ръка: тези трябва да останат отворени. Смисълът не е празна входяща поща, а да знаете кои нишки чакат нарочно и кои просто са забравени.
Къде стигат Вашите имейли
Знайте кой е отговорил на последния имейл от клиент
Резервирайте демонстрация, донесете адреса, на който клиентите Ви действително пишат, и ние ще го свържем на живо: нишките подадени към Вашите контакти, собствениците назначени и неотговорените направени видими.