Как Juwelen Vander Avort модернизира бизнеса си с бижута
35-годишен семеен магазин за бижута в Льовен премина от остарели ръчни процеси към модерна интегрирана система за управление на бизнеса. Ето как стана и какво се промени.
Семеен бизнес, три десетилетия в историческия център на Льовен
Създаден през 1985 г., Juwelen Vander Avort обслужва клиенти в историческия център на Льовен вече над 35 години. Семейният бизнес е специализиран в пръстени за годеж, бижута по поръчка и професионални ремонтни услуги.
През 2018 г. Максим Вандер Аворт започна да поема управлението от родителите си. С растежа на бизнеса той осъзна, че ръчните процеси и остарелият софтуер ограничават ефективността и влияят на качеството на клиентското обслужване.
Три тесни места забавяха работата на магазина
Петнадесет години по-рано магазинът беше заменил ръчно водените регистри със CRM система. В началото помогна, но софтуерът остаря: ограничени актуализации, липсващи функции и данни, които никога не се синхронизираха напълно. В пикови сезони като Коледа и Свети Валентин продуктивността на персонала пострада.
Въпрос за конкретна бижутерия често означаваше множество системни проверки и телефонни обаждания до доставчици, тъй като данните за инвентара бяха непоследователни. Едно запитване можеше да отнеме от 15 до 20 минути.
Пиковите сезони правеха тези забавяния най-чувствителни за покупките, ограничени във времето.
Ремонтното ателие се намира от другата страна на града, така че проследяването на ремонт означаваше ръчна координация между локациите. Персоналът често не можеше да отговори на въпроси за напредъка на място и трябваше да провери физически с ателието.
Времето за отговор пострада, особено при спешни ремонти.
В заетите периоди намирането на поръчани артикули беше бавно, защото проследяването между доставка, съхранение и изложба беше непоследователно. И ефективността на персонала, и времето за изчакване на клиента плащаха цената.
Бързите получавания в пиковия сезон бяха най-тежкият момент на седмицата.
Защо Максим избра Gem Logic
Бижутерията е лична търговия. Vander Avort се конкурира с услугите: поръчкови изделия и редовни клиенти, които се връщат, за да почистят и поддържат бижутата си. Максим се нуждаеше от софтуер, който усилва тази услуга, вместо да й пречи.
През последните десет години онлайн търговията нарасна значително. Максим искаше да разшири дейността си онлайн, като поддържа физическата и дигиталната инвентаризация напълно синхронизирани. Това означаваше една система за всичко, създадена за бижутерската търговия.
След оценка на възможностите той избра Gem Logic заради специфичните за индустрията функции и интегрирания подход.
Макар че се справяхме добре преди внедряването на Gem Logic, знаехме, че ограниченията на старите ни процеси в крайна сметка ще ни настигнат. Gem Logic е начинът да направим следващата стъпка и да подобрим това, което сме изградили. Това е инструмент за отключване на нови възможности и разширяване на хоризонтите ни.
Какво се промени след преминаването
След внедряването на Gem Logic магазинът видя незабавни подобрения в оперативната ефективност и качеството на клиентското обслужване.
На въпросите за наличност сега се отговаря незабавно с данни за инвентаризацията в реално време, точни нива на стоката и честни срокове за доставка.
Статусът на ремонта се проследява в реално време между локациите. Клиентите получават точни актуализации за напредъка и завършването, което подобри удовлетворението и препоръките.
Локацията на поръчката и изпълнението станаха интегрирани. Пиковият сезон сега протича гладко, с по-кратки времена за търсене и по-добро изживяване при получаването.
Автоматизираните процеси и данните в реално време премахнаха ежедневните притеснения от управлението.
По-бързо време за отговор и точна информация повишиха удовлетвореността на клиентите.
Модерна инфраструктура, която поддържа непрекъснат растеж и разширяване.
Онлайн магазин, синхронизиран със сейфа
Онлайн витрината на Vander Avort работи със същата наличност като физическия магазин. Изделие, продадено на място, автоматично изчезва онлайн — екипът никога не съгласява инвентара ръчно.
Готови ли сте да модернизирате магазина си?
Вижте как Gem Logic се вписва във Вашия бизнес с бижута. Безплатен пробен период от 14 дни и данните остават Ваши.