Основните съставки за успешен магазин за бижутерия

Успешният бижутериен магазин рядко е този с най-редките скъпоценни камъни или с най-голямата табела на улицата. Той е, почти без изключение, този, който последователно, всеки ден и в продължение на години, се занимава с няколко непривлекателни на пръв поглед неща. Обслужване, което печели доверие. Асортимент, подходящ за клиентите, които действително влизат в магазина. Чисто и спокойно помещение. Маркетинг, подходящ за местен бизнес. Складови наличности и отчети, които действително следите. Екип и система, на които можете да разчитате.

Шест съставки. Никоя от тях не е тайна. Трикът е да ги приготвиш всички едновременно, в един вторник следобед, когато нищо особено не се случва.

1. Услуга, която печели доверие

Бижутерията се купува емоционално, а се преценява рационално. Решението се взима със сърцето, а се обосновава с ума. Ето защо клиентите купуват от хора, а не от магазини, и защо едно и също колие на един и същ рафт може да се продаде или да остане на рафта в зависимост от това кой стои зад тезгяха.

Три неща, когато се съчетаят, създават точно онова доверие, за което клиентите разказват на своите приятели:

• Опознайте клиента. Името му, партньорът, с когото беше тук миналия път, поводът, поради който дойде, размерът, който пробва. Паметта ни подвежда, но вашата система може да запомни всичко вместо вас.
• Опознайте продукта. Умейте да обясните какво представлява печатът, камъкът, монтировката или каратите, без клиентът да се почувства неудобно, че е попитал. Увереността е заразна; несигурността също.
• Обръщайте внимание на клиентите и след продажбата. Безплатно почистване шест месеца по-късно, напомняне преди годишнината, бърз и коректно ремонт, когато нещо се повреди. Именно чрез обслужването след продажбата се изгражда лоялността.

Един истински клиентски профил в , който съпътства всяка продажба, ремонт и разговор, както и добре организиран работен процес за ремонт в , който клиентът може да види, ще свърши по-голямата част от работата вместо вас. Останалото е просто въпрос на навик да ги използвате.

2. Асортимент, който отговаря на нуждите на клиента

Асортиментът ви е вашата стратегия. Една полезна отправна точка е да разполагате с около 20 достъпни артикула (%), които привличат нови клиенти, 50 артикула от среден ценови диапазон (%), които осигуряват основния обем на продажбите, и 30 артикула от висок ценови клас (%), които осигуряват печалбата и определят стила на магазина. Адаптирайте се към вашия град и вашата клиентела, но го направете съзнателно.

По-важно от процентите: никога не задържайте стока от гордост. Стока, която не се продава в рамките на дванадесет месеца, не е част от портфейла ви, а е капитал, който трябва да бъде инвестиран другаде. Намалете цената ѝ, върнете я, претопете я, но не я оставяйте да стои там, преструвайки се, че е част от инвентара.

Основата е добре поддържаният продуктов каталог на с ясно структурирани категории, снимки и наличности. Изделията по поръчка запълват празнината, когато нищо от предлаганото не отговаря напълно на нуждите, а това се случва по-често, отколкото повечето собственици признават.

3. Магазин, в който бижутерията говори сама за себе си

Самата витрина е това, което привлича клиентите. Бижутериен магазин с лошо осветление, стъкла, покрити с отпечатъци, и препълнени витрини кара окото да подценява съдържанието му. Решението не е скъпо, а е просто въпрос на стандарти.

• Осветете всяка витрина според метала, който съдържа. Топлата светлина подчертава жълтото и розовото злато, а по-студената светлина извежда на преден план бялото злато и платината.
• Почистете стъклото, преди да отворите. Всяка сутрин, при всеки случай, без изключения. Първото впечатление се създава, още преди някой да е проговорил.
• По-малко на тава. Празното пространство показва на клиента, че всяка бройка има значение. Препълнената витрина му подсказва, че нищо няма значение.
• Дискретна, но забележима сигурност. Камерите „“ и ненатрапчивата система за контрол на достъпа създават чувство на сигурност, без стаята да изглежда като трезор.
• Един стол, едно огледало, чаша вода. Колкото по-дълго клиентът може да седи удобно, толкова по-добър става разговорът.

4. Маркетинг, подходящ за малък местен бижутер

Вие не се състезавате с национална верига. Вие се състезавате за вниманието на онези няколко хиляди души, които реално биха могли да прекрачат прага ви. Това е много по-малка и много по-спечелима битка, за която не е нужен огромен маркетингов бюджет. Нужна е последователност в четири канала:

• Местно търсене. Профил в Google Business, който наистина се поддържа: работно време, актуални снимки, отговори на всеки отзив.
• Вашата собствена визуална история. Instagram или Pinterest, с ваши собствени снимки на вашите изделия. Обичайните снимки на доставчиците не представляват марка.
• Списък с имейли, който се използва умерено. Създаден въз основа на всяка Продажба и всеки ремонт. Един имейл на месец, за който има истинска причина да бъде отворен, е по-добър от седмична поредица от съобщения, които никой не чете.
• Уебсайт, който отнася клиента сериозно. – можете да разглеждате Stock, да запазвате часове и да проследявате ремонтите. Сайтът е като магазин извън работното време.

Уебсайтът за бижутерия , който черпи данни от същия стоков запас като магазина, и инструментите за имейл маркетинг , които използват същата база данни с клиенти, гарантират, че нищо от това няма да се превърне във втора работа.

5. Инвентар и финанси, които действително следите

Паричният поток е „тихият убиец“ в бижутерийния бизнес. Стоките са скъпи, оборотът е бавен, а едно-единствено погрешно решение за закупуване може да блокира оборотния капитал за цяла година. Магазините, които оцеляват достатъчно дълго, за да се превърнат в утвърдени търговски обекти, са онези, които всеки месец, в един и същи ден, следят три ключови показателя.

• Печалба по категории. Общата печалба не ви дава никаква полезна информация. Печалбата от годежни пръстени, ремонти и модни изделия от сребро се отнася за различни видове дейност.
• Оборотаемост на инвентара по категории. Кои стоки се продават за 60 дни, а кои стоят на склад цяла година. Тази тенденция обикновено изненадва собственика, който не е проследявал тези данни.
• Средна стойност на поръчката и конверсия. И двете заедно. По-висока средна стойност на поръчката при спадаща конверсия е съвсем друг проблем, отколкото обратната ситуация.

Отчетният изглед в „“ , който генерира тези три числа без използване на електронна таблица, и поддържащата го процедура за почистване на инвентара в „“ превръщат това от тримесечна паника в спокойна месечна задача, отнемаща половин час.

6. Екип и инструменти, на които можете да разчитате

Вашият персонал е лицето на всички останали елементи от този списък. Той е гаранцията за доверие, познанията за продуктите, спокойната атмосфера и обслужването след продажбата. Обучете го както трябва, а след това му предоставете инструменти, които не му пречат.

При обучението се съсредоточете върху три неща, в следния ред: първо – познаване на продукта, второ – умения за продажби без натрапчивост, и трето – системата. Един търговец, който знае разликата между смарагд и цаворит, който никога не насилва клиента и който може да намери историята на клиента с две кликвания, струва колкото десет търговци, които са научили наизуст един и същ сценарий.

Когато става дума за инструменти, правилото е просто: една система, а не седем. Продажбите, ремонтите, поръчките по избор, историята на клиентите, наличностите и задачите трябва да се помещават на един екран – на iPad-а, който вашият продавач вече държи в ръце. Gem Logic е изграден точно на тази основа, с управление на магазина , обучение и поддръжка за вашия екип, както и ежедневна рутина, за която можете да прочетете в нашата статия на „15-минутната сутрешна “.

Моделът

Прочетете отново шестте съставки и ще забележите, че всички те сочат към една и съща идея. Създайте такъв магазин, в който сами бихте искали да влезете. Спокоен, с компетентен персонал, добре осветен, с разумни цени, място, където с удоволствие се връщате. Цифрите, системите и маркетинговите стратегии не са крайната цел. Те са средството, с което поддържате качеството на преживяването, докато магазинът се разраства.