أنتم تحتفظون بخاتم خطوبة عميلة لمدة أسبوعين.
إنه لا يُعوّض، مؤمّن عليه بأقل من قيمته الحقيقية، وهو الآن في كيس في ورشتكم. كل إصلاح هو مشكلة حفظ أمانة قبل أن يكون مسألة تسعير، لذا Gem Logic يتتبّع القطعة، لا الفاتورة فقط.
تعديل المقاس من ٥٤ ← ٥٢، إعادة بناء مخلبين، طلاء روديوم
"هذا الخدش لم يكن موجوداً عندما أحضرتها."
يحدث هذا عدة مرات في السنة، وفي الغالب لا يكذب أحد. العميل حقاً لا يتذكر العلامة. وأنتم حقاً لم تتسببوا بها. وبدون سجل، الحل الوحيد هو تحمُّل التكلفة والأمل في عودة العميل.
الاستلام بالتصوير ينهي تلك المحادثة في حوالي خمسة عشر ثانية، بلطف، مع القطعة على الشاشة بينكما.
السجل نفسه يحسم الخلافات الأصغر أيضاً: السعر الذي عرضتموه، متى وافق العميل عليه، أي تاريخ وعدتموه، وأي صائغ ذهب كانت لديه القطعة يوم الثلاثاء.
تم التقاطها على iPad عند الكاونتر، أمام العميل، مُطبّعة بالوقت حتى دقيقة الاستلام.
التقدير الذي وافق عليه العميل واللحظة التي وافق فيها، حتى لا تصبح مهمة بـ ١٤٥ دولاراً خلافاً بـ ٩٠ دولاراً.
من المنضدة إلى الورشة إلى المقاول من الباطن ثم العودة. بما في ذلك الأسبوع الذي قضته عند الحجّار.
أرفقوا الصورة بعد الإنجاز برسالة الاستلام الإلكترونية. نصف عملائكم سيعيدون توجيهها إلى شخص آخر.
لا شيء من هذا عمل إضافي عند الاستلام، إنها شاشة الاستلام ذاتها. السجل موجود لأن استلام الإصلاح أنتجه.
من التسليم إلى الاستلام، دون كيس ورقي واحد في أي مكان.
ست خطوات. اثنتان منها تحدثان دون أن يفعل أحد شيئاً، وهذا هو المغزى.
اختاروا العميل، صفوا العمل، حددوا التاريخ الذي وعدتم به والسعر الذي تقدّرونه. شاشة واحدة، عند المنضدة، بينما العميل يشاهد.
الصور قبل الإصلاح من كاميرا الجهاز اللوحي. اطبعوا ملصق الباركود، أغلقوا الكيس، دوّنوا رقم الرف. للقطعة الآن عنوان.
الرسائل النصية والبريد الإلكتروني تُرسَل تلقائياً، مع وصف العمل والتاريخ الذي وعدتم به كتابةً.
حرّكوها أثناء تقدّمها، في المحل أو خارجاً عند مقاول من الباطن. اللوحة تُظهر مكان كل شيء دون أن يُسأَل أحد.
حدّدوها كمكتملة والرسالة تُرسَل في الدقيقة نفسها، مع الصورة بعد الإنجاز، إذا أردتم أن يروا العمل قبل حضورهم.
امسحوا الكيس لاستدعاء الإصلاح، استلموا الدفعة، سلّموا القطعة. أي شخص على المنضدة يستطيع فعلها، بما فيهم الشخص الذي لم يقابلهم أصلاً.
أربعون إصلاحاً، ويمكنكم رؤية الأربعين جميعاً.
الصائغ الذي لديه مقعد عمل مشغول عادة ما يحمل عبء العمل كاملاً في رأسه، وهذا ينجح حتى الأسبوع الذي لا ينجح فيه. اسحبوا القطع بين المراحل، رشّحوا حسب الصائغ، ودعوا اللوحة تُنبّه إلى ما يتأخر.
أي شيء تجاوز التاريخ الذي وعدتم به يُعلَّم، حتى تعرفوا قبل أن يعرف العميل.
رشّحوا إلى مقعد واحد واروا ما هو فعلاً في قائمة الانتظار خلفه قبل أن تعدوا بيوم الجمعة.
أسندوها إلى ورشة خارجية وتبقى على اللوحة بينما هي في الخارج، وليست خارج السجلات.
الأعمدة لاجتماع الصباح، والقائمة عندما تحتاجون إلى الترتيب حسب التاريخ أو العميل.
صورتان، ثلاثون ثانية من عمل اليوم.
واحدة عند الاستلام، وأخرى عند الانتهاء. الأولى تأمين. الثانية تسويق: خاتم معاد طرفه ولامع بالروديوم بجانب ما استُلم هو أكثر شيء مقنع يمكنكم إرساله لأي شخص طوال الشهر.
"هل خاتمي جاهز؟"
كل واحدة من هذه المكالمات تسحب شخصاً من المقعد أو بعيداً عن عميل على المنضدة، وكل واحدة منها شخص كان قلقاً لدرجة أن يتصل بصائغ مجوهرات. المشكلتان لهما نفس الحل.
ثلاث لحظات متاحة: الاستلام، قيد العمل، والجاهز، وأنتم تقررون أيها يُرسل، بأي صياغة، بأي لغة، مع الصور أو بدونها. متجر يرسل رسائل نصية كورشة سيارات يخسر أكثر مما يوفر.
عميل يعرف التاريخ ولديه إياه كتابياً لن يتصل في اليوم الرابع. المكالمات التي تبقى معكم هي التي تستحق، وستكون عن القطعة التالية، وليس هذه.
شاهدوا كيف يتم تفعيل الأتمتة →كيس مغلق مع رمز شريطي أفضل من خط يد جيد.
الأظرف الورقية المكتوبة بخط اليد تفشل بطريقة محددة: تبقى جيدة حتى يغيب الشخص الذي كتبها عن العمل. تكون التسمية المطبوعة واضحة للجميع، قابلة للمسح الضوئي عند الاستلام، وتخبركم على أي رف توجد القطعة.
لا يمكنكم تسعير إصلاح حتى تفتحوه وتفحصوه.
لذا لا تتظاهروا بخلاف ذلك. قدموا نطاقاً سعرياً عند الاستلام، أكدوا الرقم الحقيقي بمجرد أن يفحصه صائغ الذهب، واحصلوا على الموافقة كتابياً قبل أن يلمسها أحد. ثم دعوا العميل يدفع من الرسالة التي أرسلتموها بالفعل.
أرسلوا التقدير، انتظروا الموافقة، حولوه إلى إصلاح مؤكد بنقرة واحدة. الموافقة مختومة بوقت وصولها، وهذا هو السبب الكامل للقيام بذلك بهذه الطريقة.
كل إشعار يحمل رابطاً شخصياً للإصلاح. يفتحه العميل على هاتفه، يرى الحالة والرصيد، ويدفع بالبطاقة. لا حساب، لا كلمة مرور، لا تطبيق.
قبل أن تنقلوا إصلاحاتكم.
هل يتم إخطار العملاء تلقائياً بشأن إصلاحهم؟
هل يمكنني إرسال تقدير للسعر والحصول على الموافقة قبل البدء؟
هل يمكن للعملاء الدفع مقابل الإصلاح عبر الإنترنت؟
هل يمكنني إرسال الإصلاحات إلى ورشة خارجية أو مقاول من الباطن؟
عملية الإصلاح تتقاطع مع أربعة أجزاء أخرى من النظام.
أحضروا الإصلاح الذي تخشون فقده أكثر من غيره.
سنستلمه في العرض التوضيحي: الصور، الملصق، الموعد الموعود، الرسالة التي تُرسَل، وتستطيعون مشاهدة السجل الكامل الذي يتركه.