أمران اليوم. وليس أربعين أمراً في النهاية.
تنتهي قائمة المهام في كل متجر إلى أربعين بنداً وتتأخر أشهراً، لأن قائمة لا تتوقف عن النمو تتوقف عن القراءة. لذلك هذه القائمة تطلب منكم الاختيار: عدداً قليلاً من الأشياء لليوم، والباقي في انتظاركم حيث تركتموها.
لا أحد يتخلى عن قائمة بسبب الكسل.
يتخلون عنها لأنها نمت إلى أربعين بنداً وأصبحت نصباً للفشل. فتحها يُشعر بالسوء، فيتوقفون عن فتحها، ثم الشيء الوحيد الذي كان مهماً فعلاً، العميل الذي ينتظر عرض السعر، يُدفَن بين "طلب صواني العرض" وشيء من شهر مارس.
أدوات المشاريع لا تساعد، لأنها تفترض عملاً له نهاية. عمل المتجر مدفوع بالمقاطعات ولا ينتهي أبداً. ما ينقص ليس التتبع. بل الفعل اليومي للاختيار.
لذلك الشاشة الأولى ليست قائمتكم كلها. إنها رف قصير لما يستحق الاهتمام، وإيماءة مدروسة لسحب اثنتين منها إلى اليوم.
اليوم يطرح ثلاثة أسئلة. لذا هناك ثلاث طرق عرض.
المهام نفسها في الأساس. ما يتغير هو السؤال الذي تطرحونه، ويمكنكم التبديل بنقرة واحدة في الزاوية.
قائمة قصيرة اخترتموها هذا الصباح، مع عداد يفرغ كلما تقدمتم. افتحوها بين العملاء ولن يبقى أي قرار يجب اتخاذه.
أعمدة حسب الوقت، وليس حسب الحالة: متأخر، اليوم، هذا الأسبوع، الأسبوع القادم. اسحبوا الأشياء إلى الأمام. صفوا حسب شخص واحد لترى حمل العمل الفعلي.
مجموعة حسب الأولوية، العميل، المسؤول، الأسبوع، النوع أو الحالة. رتبوا، أخفوا ما انتهى، واعثروا على المهمة التي تتذكرونها بشكل غامض من يوم الثلاثاء.
أعمدة حسب الموعد، وليس حسب الحالة.
معظم اللوحات تطلب منكم اختراع مراحل: للقيام به، قيد التنفيذ، منتهٍ. المتجر لا يحتاج مراحل؛ بل يحتاج معرفة ما تأخر وما هو مقرر هذا الأسبوع. لذا الأعمدة هي: متأخر، اليوم، هذا الأسبوع، الأسبوع القادم، وسحب البطاقة هو طريقة إعادة جدولتها.
انقر على اسم لعرض مهامه فقط. مفيد قبل أن تعد عميلاً بموعد يوم الجمعة.
العمل المتأخر له مكانه الخاص على اليسار بدلاً من الاختباء في قائمة بتاريخ أحمر.
"لا توجد مهام مجدولة للأسبوع القادم" هي معلومة. إنها الفرصة لتتقدم في المهام التي لا يطالب بها أحد، أو لملء الأسبوع من جدول أعمالكم.
للمهمة التي تتذكرونها بشكل مبهم من يوم الثلاثاء.
صنّفوا حسب الأولوية أو العميل أو المسؤول أو الأسبوع أو النوع أو الحالة، أو أوقفوا التصنيف تماماً. إنه العرض الذي تفتحونه عندما تعرفون أن المهمة موجودة ولا تتذكرون لمَن كانت.
إن استغرق تسجيلها وقتًا أطول من تذكرها، فلن تفعل.
يغادر أحدهم المتجر، لديك ثماني ثوانٍ قبل العميل التالي. لذا الحقل الوحيد المطلوب هو الجملة: كل شيء آخر اختياري، والمربع يخبرك أين ستظهر المهمة قبل أن تؤكد.
مهمة بلا سياق لغز بعد ثلاثة أسابيع.
"اتصل مرة أخرى بشأن عرض التسعير" لا تعني شيئًا بمفردها. مرفقة بالعميل ورقم عرض التسعير، تصبح عملاً يمكن لأي شخص في المتجر أن ينفذه، وتظهر في ملفه الشخصي، لذا الشخص التالي الذي يخدمهم يعرف بالفعل.
كل مهمة مفتوحة تظهر في ملفه الشخصي في نظام إدارة علاقات العملاء، بجانب مشترياته ومقاساته.
ملاحظات أعياد ميلاد سنوية تتجدد تلقائياً. مهام خاصة لا يراها سواكم. كل ما عدا ذلك يراه الفريق.
من أين تأتي المهام.
أخبرونا بالأمر الذي تنسونه دائماً.
لدى الجميع واحد: المورّد الذي لا يُتصل به، عرض السعر الذي يفتر. احجزوا عرضاً توضيحياً وسنُعدّه كمهمة، في العرض الذي ستفتحونه فعلياً.