المتابعات ترسل نفسها.
رسالة الاستلام النصّية، البريد الإلكتروني الشاكر، عرض السعر الذي يحتاج دفعة بعد أسبوع هادئ. لا شيء منه صعب، وكلّه سهل النسيان في سبت مزدحم. الأتمتة جملة واحدة: عندما يحدث هذا، افعل ذلك. بعدها يحدث كلّ مرّة، سواء تذكّر أحدهم أم لا.
جملة واحدة: عندما يحدث هذا، نفّذ ذلك.
كل أتمتة تتكون من محفز وإجراء، مكتوبة بلغة واضحة داخل Gem Logic. لا برمجة، لا مستشار، ولا خطوة ثالثة يحتاج أحد لتذكرها.
تتغير حالة تصليح أو بيع أو عرض سعر أو وديعة أو إنشاء. يتم دفع بيع بالكامل. تبقى حالة دون تغيير لمدة أسبوع. يحين عيد ميلاد عميل أو ذكرى زواجه.
إرسال بريد إلكتروني من قالب أو رسالة SMS عبر Twilio. توليد فاتورة أو نموذج تصليح أو ملف PDF للشهادة. تغيير حالة، طباعة الإيصال، أو وضع إشعار أمام زميل.
القاعدة لا تنشغل يوم السبت ولا تذهب في عطلة. رسالة SMS الاستلام الأربعون من الشهر تُرسَل تمامًا مثل الأولى.
حفنة من القواعد تغطي معظم متابعاتكم.
معظم المتاجر تبدأ بثلاث أو أربع قواعد. كل قاعدة عبارة عن سطر في قائمة مع مفتاح، عدد مرات التنفيذ، وسجل لكل تنفيذ. أطفئ إحداها فتصمت؛ لا تُحذف أي بيانات.
عندما يقول العميل إنه لم يتلق رسالة الاستلام، لا داعي للتخمين. يوضح السجل أن القاعدة نُفذت في الساعة 10:42 للإصلاح R-3092، مع الرسالة التي أُرسلت، ونفس الرسالة موجودة على جدول العميل الزمني.
الرسالة النصية لا تقول "عزيزي العميل". القوالب تدرج الاسم ورقم الإصلاح والمبلغ المستحق، فتقرأ الرسالة كأن شخصاً عند المنضدة كتبها، لأن شخصاً عند المنضدة كتب القالب.
بعض المتابعات تتعلق بتاريخ، وليس بحدث.
عيد الميلاد لا يُطلق بأي شيء يفعله العميل. وكذلك الأسبوع الذي يلي الشراء، أو السنة التي تلي خاتم الزفاف. هذه القواعد تراقب التقويم وتُنفذ في اليوم، مستخدمةً التواريخ الموجودة بالفعل في جهات الاتصال والمبيعات لديكم.
تنظيف مجاني بعد سنة من البيع يعيد العميل إلى المتجر، حيث يُشترى المجوهرات. لا يرسل أي متجر تقريبًا هذا التذكير يدويًا، لأن سنة مضت هي فترة طويلة يصعب تذكرها.
كل رسالة تُرسَل إلى شخص واحد في يومه الخاص، من عنوانكم، باسمه. تبدو الرسالة وكأن المتجر تذكّر، ولأنه من كل النواحي المهمة، المتجر فعلًا تذكّر.
كم عدد المتابعات التي أُرسِلت دون أن يضغط أحد على "إرسال"؟
هذا شهر هادئ لمتجر صغير. كل واحدة من هذه المتابعات هي لحظة وصلتكم فيها رسالة للعميل في التوقيت المناسب تمامًا، ولم تكلف أي شخص خلف المنضدة دقيقة واحدة.
من أين تأتي المحفزات.
أي متابعة ستتوقفون عن تذكرها أولًا؟
احجزوا عرضًا توضيحيًا وأحضروا المتابعة التي تفوتكم غالبًا، سواء كانت رسالة SMS للاستلام أو تذكير عرض السعر أو تذكير السنة الواحدة. سنبني تلك القاعدة بينما تشاهدون، وستظل تعمل بعد عام من الآن.