صندوق وارد مشترك حيث يحصل كل عميل على إجابة
صِلوا صندوق البريد الذي لديكم بالفعل بـ Gem Logic. كل محادثة تُصنَّف عند العميل الصحيح، وتُعيَّن لشخص واحد، وتُتابَع حتى يُجاب عليها، بحيث لا يُقرأ أي بريد إلكتروني من قِبَل ثلاثة أشخاص ولا يُجيب عليه أحد.
أكثر من مجرد برنامج بريد إلكتروني
Gmail و Outlook يوصلان بريدكم، لكنهما لا يعرفان من في محلكم يجب أن يتعامل معه. Gem Logic يضيف الأشياء الأربعة التي يحتاجها بريد العميل الإلكتروني بعد وصوله.
Google و Microsoft 365 يتصلان بتسجيل الدخول، وأي شيء آخر عبر IMAP و SMTP. عنوانكم وسجلكم يبقيان تمامًا حيث هما.
المرسِلون تتم مطابقتهم بجهات اتصالكم تلقائيًا، بحيث تحط كل محادثة على سجل العميل بجانب مشترياته وإصلاحاته.
كل محادثة تُعيَّن لشخص واحد. حالات القراءة والتمييز بنجمة تُتابَع لكل شخص، بحيث فتح بريد إلكتروني لا يُعلِّمه أبدًا على أنه مُعالَج بالنسبة لزميل.
أجيبوا من قالب، أرشفوها، أرسِلوا فاتورة مورِّد إلى المحاسبة، أو دعوها تُطلِق أتمتة. المحادثات مُعَدَّة لأن تُنهى، لا لأن تتراكم.
احتفظوا بعنوانكم، غيِّروا حيث تقرأونه
لا تحتاجون إلى الانتقال إلى مزود بريد إلكتروني جديد. اربطوا أي عدد من العناوين كما لديكم في متجركم، واختاروا من يمكنه رؤية كل عنوان، وحدّدوا العنوان الذي يرسل فواتيركم وعروض الأسعار. إذا توقف صندوق بريد عن المزامنة، ستشاهدون ذلك هنا بدلاً من أن تعلموا به من عميل.
لكل عنوان قائمته الخاصة من الأشخاص. الورشة ترى الإصلاحات، وفريق المبيعات يرى الاستفسارات، والعنوان الخاص يبقى خاصاً. كل شخص يعمل فقط على صناديق البريد التي تنتمي إلى دوره.
الردود تُرسل من عنوانكم الخاص عبر مزودكم الخاص، لذا تظهر أيضاً في مجلد المرسَل العادي لديكم. عنوان واحد هو المُرسِل الافتراضي للفواتير وعروض الأسعار، ويمكنكم اختيار عنوان آخر كلما كتبتم.
Google وMicrosoft 365 يتصلان عبر تسجيل الدخول الخاص بهما، لذا لا تُخزّن أي كلمة مرور. بيانات اعتماد IMAP العامة مشفّرة. بمجرد الاتصال، يعمل كل صندوق بريد بالطريقة نفسها.
البريد الجديد يصنّف نفسه قبل أن تفتحوه
صندوق وارد الجواهرجي يحتوي على إصلاحات، عروض أسعار، تقييمات، موردين وضوضاء، بنسب متقاربة كل أسبوع. كل محادثة جديدة تُصنّف بواسطة الذكاء الاصطناعي مع درجة ثقة. المطابقات الواثقة تُحفظ تلقائياً، والباقي يُعرض عليكم مع اقتراح.
فوق العتبة التي حدّدتموها، تُطبّق الفئة وتُحفظ المحادثة. تحتها، ينتظر الاقتراح شخصاً. أنتم تعرفون دائماً مدى يقين التصنيف، وأنتم من يتحكم بموضع الخط الفاصل.
نشرة المورد الإخبارية التي تصل كل ثلاثاء لا تحتاج إلى ذكاء اصطناعي. قاعدة تطابق المُرسِل أو عبارة في الموضوع وتحفظ، أو تضع علامة، أو تُنبّه. النتيجة نفسها، في كل مرة.
أنتم تسمّون الفئات وتختارون أيها عاجلة بما يكفي للظهور في الأعلى. متجر يعمل في التركات يريد التقييمات هناك، ورشة تريد الموردين. صندوق الوارد يتكيّف مع متجركم، وليس العكس.
توقفوا عن إعادة كتابة رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلونها كل أسبوع
إصلاح جاهز، عرض سعر مُرفق، تذكير بالدفع: كل متجر يرسل القليل نفسه من رسائل البريد الإلكتروني مراراً وتكراراً. القوالب تحتفظ بالصياغة، اللغة والتوقيع، والمتغيرات تملأ القيم الحقيقية من السجل، بما فيها مستندات PDF.
عزيزتنا مارتا، إصلاحكم R-3092 جاهز. يمكنكم استلامه خلال ساعات العمل. المبلغ المستحق هو 40,00$، وستجدون استمارة الإصلاح مُرفقة.
ملف PDF لعرض سعر، فاتورة، استمارة إصلاح، رمز بطاقة هدية: المتغيرات تسحبها مباشرة من السجل. المستند الصحيح يذهب إلى العميل الصحيح في كل مرة، حتى في يوم سبت مزدحم.
اكتبوا كل قالب مرة واحدة لكل لغة تقدمونها، بما في ذلك التوقيع، ويتلقى العميل رسالته بلغته. توافقون على الصياغة مرة واحدة وتبقى متسقة طوال العام.
فاتورة المورد التي تصل بصيغة PDF تنتقل مباشرة إلى معالجة الفواتير من المحادثة التي وصلت فيها. لا حاجة لتنزيلها وإعادة تسميتها ورفعها من جديد.
جيمبوت يكتب المسودة الأولى، وأنتم ترسلونها
القوالب تغطي البريد الروتيني. أما بالنسبة للرسالة الاستثنائية الحساسة، أو التأخير الذي يجب عليكم تفسيره، أو الطلب الذي يجب عليكم رفضه، فقدموا لجيمبوت الحقائق في سطر واحد وعدلوا المسودة التي ينتجها. يمكنه أيضاً تحسين جملة كتبتموها أو ترجمة ردكم إلى لغة العميل.
الخاتم الزمردي مُباع، اعرض عليه الخاتم الياقوتي، وادعه للحضور هذا الأسبوع
عزيزي Jan، شكراً لعودتك بخصوص الخاتم الزمردي. يؤسفني القول إنه قد تم بيعه. لدي قطعة ياقوتية بوزن ونمط مماثل أعتقد أنها ستعجبك، وأفضل أن أعرضها عليك بدلاً من وصفها. هل يناسبكم يوم الخميس أو الجمعة بعد الظهر هذا الأسبوع؟
قبل توليد المسودة، تُجرد المحادثة من التوقيعات والحواشي القانونية والتاريخ المقتبس والمرفقات. النموذج لا يرى سوى الرسالة التي تردون عليها وتعليماتكم في سطر واحد.
لا يوجد إعداد يسمح لرد مُولّد بإرسال نفسه. رسائلكم الإلكترونية تحمل أسعاراً وتواريخ ووعوداً تتعلق بخاتم زفاف شخص ما، لذا المراجعة النهائية تتم دائماً من قبل شخص.
البريد الروتيني مغطى بالفعل بقوالب في كل لغة تقدمونها. الترجمة هي للاستثناءات: العميل الألماني الذي لديه سؤال محدد، أو رسالة بلغة لا يقرأها أحد في المتجر.
اعرفوا بالضبط أي العملاء لا يزالون ينتظرون
محادثة غير مجابة لا تنتج خطأ ولا تنبيهاً، بل تزداد قدماً فقط بينما يفترض الجميع أن زميلاً يتعامل معها. جيم لوجيك تحول ذلك إلى رقم يمكنكم التصرف بناءً عليه: محادثات حقيقية مع عملاء، فتحها شخص ما، ولا تزال دون رد.
لا متجر يقرر جعل عميل ينتظر ستة أيام. يحدث ذلك لأن صندوق البريد المشترك لا ذاكرة له ولا مالك. بمجرد أن تحمل المحادثة اسماً، يصبح تركها دون إجابة خياراً مرئياً بدلاً من حادث.
الرسائل المستلمة رقم عن العالم. المحادثات من عملاء حقيقيين دون رد رقم عن متجركم، وصغير بما يكفي لإنهائه قبل الغداء.
الانتظار على مورّد، الانتظار على قرار العميل، تقييم يحتاج الحجر في اليد: تلك يجب أن تبقى مفتوحة. المسألة ليست صندوق وارد فارغاً، بل معرفة أي المحادثات تنتظر عن قصد وأيها منسية فحسب.
اعرفوا من أجاب على آخر رسالة إلكترونية من عميلكم
احجزوا عرضًا توضيحيًّا، أحضروا العنوان الذي يكتب إليه عملاؤكم فعلاً، وسنربطه مباشرةً: المحادثات مُصنَّفة ضمن جهات الاتصال، المسؤولون مُعيَّنون، والرسائل غير المُجاب عليها ظاهرة.