ستعود بعد ثلاث سنوات. هل سيتذكر أحد مقاسها؟
تنفق عميلة المجوهرات أربعة آلاف دولار ثم تصمت الحياة. عندما تعود، تعتمد عملية البيع على ما دوّنه شخص ما: مقاس خاتمها، اسم شريكها، ذكرى الزواج في مارس. نظام إدارة علاقات العملاء للمجوهرات هو ذاكرة المتجر، محفوظة في حقول مخصصة لا في مربع ملاحظات.
تزوجا في 14 مارس 2015. اشترى مارك كلتا الهديتين السابقتين. سيسألكم عن مقاسها.
أربع فرص لكل عميل كل عقد، ولكل واحدة تاريخ.
يرى المقهى زبائنه الدائمين كل يوم ويمكنه أن ينسى أموراً. أنتم ترون زبائنكم عندما يحدث شيء في حياتهم: خطوبة، عيد ميلاد أربعيني، ذكرى زواج تنتهي بصفر. الفرق بين صائغ يبيع أربع مرات وآخر يبيع مرتين ليس السحر الشخصي. بل ما إذا كانت التواريخ قد دُونت.
تاريخ الزواج، تاريخ الميلاد، اسم الشريك، اللغة المفضلة. أنظمة إدارة العملاء العامة لا تحتوي أياً من هذه الحقول، لذا يضعها الصاغة في مربع ملاحظات ولا يجدونها ثانية أبداً.
اشترت أقراطاً مرتين. محيط المعصم ١٦ سم، لم تشترِ سواراً قط.
مقاس الخاتم ٥٢ مسجل. Marc اشترى آخر قطعتين.
عرض سعر للخطوبة الربيع الماضي، لم يرد قط. يستحق اتصالاً واحداً.
محيط الرقبة ٤٢ سم مسجل. لم تشترِ سوى خواتم.
تتشكل هذه القائمة تلقائياً من الحقول التي ملأها موظفوكم على المنضدة. إنه التسويق الأقل تكلفة الذي ستقومون به على الإطلاق.
يمكن أن يطلق عيد ميلاد أو ذكرى زواج أيضاً أتمتة في اليوم نفسه، لذا تُرسل الرسالة سواء فتح أحد لوحة التحكم أم لا.
نظام إدارة العملاء العام ليس لديه أدنى فكرة عما هو مقاس الخاتم.
لديه حقل شركة، ومرحلة صفقة، ودرجة عميل محتمل. ما ليس لديه هو عشرة أصابع، ومعصم، ورقبة، وزوج يريد شراء مفاجأة دون أن يرسل أحد بريداً إلكترونياً لزوجته.
عشرة مقاسات للخواتم، يسار ويمين، لأنها ترتدي ٥٢ في الإصبع الأيسر و٥٤ في الأيمن، والبيع يعتمد على أيهما تصنعون.
المعصم والرقبة، القياسان اللذان يحوّلان "أودّ سواراً" إلى طلبية بدلاً من موعد قياس.
تفاصيل الشريك: اسم وهاتف وبريد إلكتروني للشخص الذي يقوم بالشراء. الهدايا المفاجئة هي معظم ديسمبر لديكم.
تواريخ الزواج والميلاد، الحقول التي تعتمد عليها القائمة أعلاه. اسألوا مرة واحدة، على المنضدة، أثناء تسجيل العنوان.
تفضيل اللغة، بحيث يصل كل عرض سعر وتحديث صيانة ورسالة استلام بلغتهم، لا بلغتكم.
"اشتريت خاتماً من هنا، ربما منذ أربع سنوات؟"
هذه الجملة إما ثلاثون ثانية أو عشرون دقيقة، حسب مكان السجل. كل ما قام به عميل معكم يوجد في ملفه الشخصي، لأنه سُجل هناك عند حدوثه.
كل عملية بيع وعرض سعر وطلبية مخصصة: ماذا اشتروا، متى، وبكم.
تذاكر الإصلاح المفتوحة والمغلقة، مع الصور قبل وبعد الإصلاح لا تزال مرفقة.
جميع المستندات والمعاملات في صفحة واحدة، دون نظام ثانٍ للبحث.
المحادثات المُرسَلة، والملاحظات الداخلية والملفات المُرفَقة، على مِخطَّط زمني واحد يمكن لفريقكم قراءته.
افتحوا الملف الشخصي قبل أن ينتهوا من قول اسمهم.
ابحثوا بالاسم أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان أو رقم العميل. يرِنّ الهاتف، تكتبون أربعة أحرف، وتكونون قد تطَّلعتم بالفعل على ما يملكونه وما قدَّمتموه لهم آخر مرة.
يعيش الموردون والورش والعملاء المحتملون في القائمة نفسها بالبحث نفسه، لذا فإن الرقم الضريبي لمقاول فرعي يمكن العثور عليه بسهولة العثور على رقم هاتف عميل.
لا أحد يجب أن يكتب اسماً مرتين.
ابدأوا عملية بيع أو عرض أسعار أو إصلاح أو مهمة أو موعد مباشرة من الملف الشخصي ويكون العميل مملوءاً بالفعل. الهدف ليس توفير ضغطات المفاتيح: السجل الجديد يرتبط بالقديم، لذا يبقى التاريخ متكاملاً.
كل رقم هاتف يحمل أزرار الاتصال والرسائل القصيرة وWhatsApp، في الملف الشخصي وفي القائمة وفي الطلب. لا نسخ للأرقام بين التطبيقات.
أرسِلوا من الملف الشخصي ويُحفَظ سِلسِلة الرسائل كاملة على المِخطَّط الزمني، بحيث يستطيع من يتابع الأمر الأسبوع المقبل قراءة ما وُعِد به بالفعل.
المزيد عن البريد الإلكتروني المُوَسَّم →جدول البيانات الخاص بكم ليس سبباً للانتظار.
استوردوا عبر CSV، بما في ذلك العناوين وأرقام الهواتف والأرقام الضريبية وحتى عشرين سمة مخصصة. يتم مطابقة التكرارات بالبريد الإلكتروني أو المعرّف، لذا يمكن إعادة استيراد ملف مصحح دون مضاعفة أي شيء.
وإذا كانت القائمة عمرها ثلاثون عامًا وموجودة في أربعة أماكن، فهذه ليست مهمة CSV. سلِّموها لنا: ترحيل البيانات خدمة نقدمها، والحالات المعقدة هي بالضبط ما نتوقعه.
قبل نقل قائمة عملائكم.
نعم. مقاسات الخواتم للأصابع العشرة، والمعصم والعنق، وتفاصيل الشريك، وتواريخ الزواج والميلاد، وتفضيل اللغة. هذه حقول فعلية في الملف الشخصي، وليست أسطرًا في مربع ملاحظات، والتواريخ تغذي قوائم أعياد الميلاد والذكرى السنوية على لوحة التحكم الخاصة بكم.
نعم. كل عملية بيع وكل عرض سعر، وجميع الإصلاحات، وجميع الفواتير وإشعارات الائتمان والمعاملات تظهر على الملف الشخصي. "اشتريت خاتمًا من هنا العام الماضي" يستغرق ثوانٍ، وليس بحثًا في ثلاثة أنظمة.
نعم، عبر CSV، مع مطابقة التكرارات بالبريد الإلكتروني أو المعرّف لذا إعادة الاستيراد آمنة. بالنسبة لمجموعات البيانات الأكبر أو الأكثر تعقيدًا، تتولى خدمة ترحيل البيانات الخاصة بنا ذلك نيابة عنكم.
نعم. كل رقم هاتف يحتوي على زر واتساب، في الملف الشخصي، وفي القائمة وعلى الطلبات. نقرة واحدة تفتح محادثة مع الرقم معبأ، وفي الطلب يُعبَّأ مسبقًا رسالة قصيرة بلغة العميل لكم لمراجعتها. الاتصال والرسائل القصيرة يعملان بنفس الطريقة.
كل وحدة تكتب مرة أخرى على جهة الاتصال.
أحضروا قائمة عملائكم. سنريكم ما فيها.
معظم الصاغة يتفاجؤون بعدد الذكريات السنوية الكامنة في جداولهم الخاصة دون قراءة. احجزوا عرضًا توضيحيًّا وسنستورد عينة من قائمتكم.