تعرّف على Gembot: المساعد الذكي للمجوهراتيين

قبل عام، كان مصطلح "الذكاء الاصطناعي للمجوهرات" يشير عادةً إلى أداة دردشة آلية على موقع إلكتروني، تتسم باللباقة والعمومية، وتفتقر إلى الفائدة بالنسبة للعمل الذي تقوم به خلف المنضدة. ثم أصبح للمساعدين "أيدي" حقيقية. أصبح بإمكانهم البحث عن سجل ما، أو صياغة مسودة رسالة بريد إلكتروني، أو تحديد موعد، أو التحقق من توفر قطعة ما في المخزون دون أن يضطر صاحب المحل إلى الانصراف عن المحادثة. هذا هو نوع المساعد الذي قمنا بدمجه في Gem Logic ، وأطلقنا عليه اسم Gembot .

يقدم هذا المنشور لمحة موجزة عن الوظائف الفعلية لـ Gembot ، وما الذي يميزه عن روبوتات الدردشة، وكيف تبدو الأسبوعية النموذجية لاستخدامه من قبل صائغ مستقل يدير متجراً واحداً أو سلسلة متاجر صغيرة.

مساعد حقيقي، وليس مجرد عرض تجريبي لروبوت محادثة

يتم وضع Gembot في شريط جانبي داخل Gem Logic . فهو ليس تطبيقًا منفصلاً، ولا مكونًا إضافيًا من جهة خارجية، ولا واجهة لتطبيق دردشة عام. بل يقرأ ويكتب نفس البيانات التي يعمل عليها فريقك يوميًا: العملاء، والمنتجات، والمبيعات، والإصلاحات، وعروض الأسعار، والمهام، والمواعيد.

وهذا يغير شكل السؤال المفيد. تتوقف عن السؤال: "كيف أفتح قائمة الإصلاحات التي تمت تصفيتها حسب "جاهزة للاستلام"؟" وتبدأ في السؤال: "أرني جميع الإصلاحات الجاهزة للاستلام." Gembot يفتح القائمة الصحيحة، على الشاشة الصحيحة، مع المرشحات الصحيحة. إذا كنت ترغب في إرسال تذكير مهذب إلى هؤلاء العملاء، ما عليك سوى أن تقول ذلك، وسيقوم بكتابة مسودة الرسائل مع اسم كل عميل ومرجع، جاهزة لتمت الموافقة عليها.

يمكن لروبوت الدردشة التحدث عن متجرك. يعمل فيه Gembot .

أسبوع حقيقي مع Gembot

أفضل طريقة لفهم موقع Gembot هي استعراض أنواع المهام التي يتولاها فعليًّا. فهذه المهام ليست مجرد حيل، بل هي الأعمال الصغيرة المتكررة التي تستهلك الوقت بهدوء في متجر مجوهرات.

• "من هم العملاء الذين لم يزوروا المتجر منذ ستة أشهر؟" يقوم Gembot بالاستعلام عن قاعدة بيانات العملاء الخاصة بـ ، ويقوم بالتصفية حسب تاريخ آخر عملية بيع، ويقدم لك قائمة مختصرة يمكنك اتخاذ إجراءات بشأنها. اطلب منه صياغة رسالة تواصل ودية، وسيقوم بإدراج الاسم الأول لكل عميل وتاريخ آخر عملية شراء في البريد الإلكتروني.
• "اشترت آنا يانسنز خاتمًا للتو. قم بصياغة مسودة رسالة شكر." يقوم Gembot باستخراج سجلها، ويشير إلى القطعة التي اشترتها بالفعل، ويكتب الرسالة بأسلوبك الخاص، وينتظر أن تمت الموافقة عليه قبل إرسالها. تقرأها، وتعدلها، ثم ترسلها.
• "قم بإنشاء عرض سعر للسيد دوبوا للمنتج ذي الرمز SKU 8431، بكمية وحدتين." يقوم Gembot بفتح عرض سعر جديد في سجله، ويطبق قواعد التسعير والعملة المناسبة، ثم يتم حفظ المسودة. يمكنك إضافة ملاحظة شخصية وإرسالها عبر بريد إلكتروني من نفس الشاشة.
• «احجز موعدًا مع ماري ليففر يوم الثلاثاء المقبل الساعة 11.» يُضاف الموعد إلى جدول أعمالك، مع ربطه ببيانات الاتصال الخاصة بها، وإخطار عضو الفريق المعني. لا حاجة لتطبيق ثانٍ، ولا حاجة للنسخ واللصق بين التقويم ونظام إدارة علاقات العملاء.
• "ما هو السعر الحالي للذهب عيار 18 قيراطًا؟" السعر الفوري المباشر، يتم الرد عليه في الدردشة خلال ثوانٍ. مفيد عندما يطلب أحد العملاء في المحل تقديرًا لسعر إعادة الشراء ولا ترغب في مغادرة المحادثة للتحقق من موقع إلكتروني آخر.

لا يعد أي من هذه الأمور أمراً جذرياً. فكل منها يوفر دقيقة أو دقيقتين ويقلل من بعض الصعوبات. وعلى مدار الأسبوع، يتراكم هذا الوقت، وكذلك الهدوء الذي ينبع من عدم التبديل بين التطبيقات كل خمس ثوانٍ.

دائمًا على بعد نقرة واحدة، حتى خارج المتجر

يتم عرض Gembot في شريط جانبي يمكنك فتحه من أي صفحة على Gem Logic . أياً كانت الشاشة التي تتصفحها، سواء كانت صفحة جهة اتصال أو منتج أو عملية بيع أو تذكرة إصلاح، فإن النظام يكون قد استوعب السياق بالفعل. لن تضطر إلى إعادة الكتابة أو إعادة الشرح أو البحث عن السجل مرة أخرى.

• شريط جانبي في كل صفحة على ، بالإضافة إلى لوحة تحكم للدردشة تشغل الصفحة بأكملها عندما ترغب في إنجاز مهمة تستغرق وقتًا أطول.
• جسر Telegram حتى تتمكن من طرح أسئلتك على Gembot من هاتفك، سواء أثناء ذهابك إلى المتجر أو بعد إغلاقه. وستظهر الإجابة في سجل المحادثة نفسه.
• يتم الاحتفاظ بسجل المحادثات لكل مستخدم ولكل موضوع، لذا فإن المحادثة التي لم تكتمل بعد بشأن طلب مخصص ستظل موجودة غدًا.
• تسليم المهام إلى استوديو التصميم عندما تريد عرضًا مرئيًا وليس إجابة نصية، مثل نموذج أولي سريع لتصميم مخصص لعميل.

المغزى من كل هذا هو أن Gembot لا يجعلك تنقطع عن عملك لاستخدامه. بل يندمج مع عملك.

بياناتك، موافقتك

هناك قاعدتان تحكمان كل ما يقوم به Gembot . أولاً، يعمل النظام على بياناتك الخاصة، وليس على الإنترنت. فعندما تستفسر عن عميل أو منتج، تأتي الإجابة من سجلاتك الخاصة بـ Gem Logic ، وليس من مجموعة بيانات عامة موجودة في مكان ما. ثانياً، أي شيء يتعلق بالعالم الخارجي، سواء كان رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة أو عملية بيع جديدة أو فاتورة تم إصدارها، ينتظر الموافقة قبل إرساله.

أنت من يتحكم في كل شيء. Gembot يزيل فقط الجوانب المملة في الوصول إلى هدفك.

لماذا يهم هذا الأمر صائغ المجوهرات الصغير أكثر من أي شخص آخر

نادرًا ما يقتصر عمل صائغ مستقل على مهمة واحدة. فالشخص نفسه هو الذي يفتح المتجر، ويبيع قطعة من المجوهرات، ويستلم طلبات الإصلاح، ويرد على رسائل البريد الإلكتروني، ويقوم بتصوير المنتجات الجديدة، ويقوم بمطابقة حسابات الصندوق. والحد الأقصى الذي يمكن أن يصل إليه هذا العمل هو، في الواقع، عدد المهام الإدارية الصغيرة التي يمكن لشخص أو شخصين استيعابها في أذهانهم في آن واحد.

تعمل Gembot على رفع هذا الحد الأقصى. فكتابة مسودة رسالة "جاهز للإصلاح" لم تعد مهمة شاقة، بل أصبحت مجرد جملة بسيطة. كما أصبح العثور على العميل المناسب للاتصال به مسألة بسيطة، وليس عملية بحث شاقة. ويمكن للموظف الجديد في قسم المبيعات أن يكون منتجًا منذ اليوم الأول، لأن المساعد يعرف بنية النظام أفضل منه.

هذا ما نعنيه عندما نقول "" تم تصميم برنامج Gem Logic خصيصًا للمجوهراتي العصري المستقل. لن تضيفه الشركات المنافسة التي توزع برامجها على أقراص مدمجة. أما نحن فقد أضفناه، لأن المجوهراتيين الذين نعمل معهم كانوا يفعلون ذلك بالفعل في أذهانهم، يوميًا.

تعرّف على جيمبوت

الاختبار الحقيقي لمساعد الذكاء الاصطناعي لا يكمن في المحادثة الأولى، بل في المحادثة العاشرة. بعد أسبوعين من استخدام Gembot من ، يتوقف السؤال عن كونه "ما الذي يمكنه فعله؟" ليصبح "كيف كنا ندير المتجر بدونه؟". تحتوي الصفحة الكاملة لميزات Gembot على على المزيد من الأمثلة ولقطات الشاشة وقائمة بكل الإجراءات التي يمكنه القيام بها نيابة عنك.